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哈市市民陈先生投诉京东商城箭牌旗舰店
2020-08-18 11:06:16 来源:生活报  作者:
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  生活报8月18日讯 16日,哈市市民陈先生向本报反映,他家刚装修的整体厨柜,在京东商城箭牌旗舰店线上购买了箭牌水槽,本来是为了省心特地选择的大品牌,没想到却成了糟心事儿。8月3日线上下单4日收到货后,由于水槽配置的水龙头缺零件迟迟安装不上,陈先生从联系京东箭牌旗舰店售后到向京东客服投诉,电话打了不下十次,直到17日总算盼来了安装人员给安装上。

  陈先生告诉记者,8月3日他在京东商城线上购买了箭牌卫浴水槽,8月4日就收到货了,当咨询箭牌售后客服联系安装时被告知需要单独收费,陈先生又花费80元购买了安装服务。约好10日安装,结果安装时发现抽拉水龙头缺零件,无法安装,陈先生立刻联系售后,被告知配件补发需要等3-5个工作日。三天以后,陈先生再次联系箭牌售后,又被告知由于出库量大导致发货慢,尽量加急。他一周内沟通了五六次,14日厂家还不发货,陈先生只能找到京东客服投诉,要求换货。16日,陈先生终于等到整体换货送来,但由于安装师傅排班太紧还是不能安装。

  16日16时许,记者拨通了京东客服电话,连续拨打了三次才有人接听,记者以消费者身份要求京东协调箭牌水槽安装事宜,却被告知让消费者自己找人安装,此前在线上产生的安装费用可以申请退回。

  陈先生对京东这种解决方式十分不满,“如果我们自己找人安装,之后水槽出现任何问题是不是售后就可以甩锅了?因为不是箭牌售后人员安装的,自行安装后果就得自己承担。”17日8时许,陈先生为了保障售后服务质量,不得不继续求助此前上门安装的师傅,10时30分许总算等来了安装师傅,苦等半个月的水槽终于安上了。

  陈先生表示,虽然网上购买的产品有价格优势,但如此的产品质量和服务质量,让他不会再在网上购买此类产品了。

责任编辑:宋蔚
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