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哈尔滨市市场监管局三季度为消费者调解争议 挽回经济损失307万元
2020-10-14 20:55:02 来源:东北网  作者:
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  东北网1014日讯(记者 周秘)记者从哈尔滨市市场监管局获悉,经统计,2020年7月1日至9月30日,全系统通过12315和12345两条热线累计接听接收咨询、投诉(举报)事项47604件,与二季度环比下降5.1%。其中咨询28596件,市局直接答复率100%;投诉(举报)19008件,登转率100%,区、县局期限办结率97.2%。主要涉及产品质量、市场价格、商标侵权、售后服务、虚假宣传、经营资质、合同违约、计量民生、特设安全、认证认可等问题。三季度为消费者调解争议,挽回经济损失307万元。从三季度来电集中反映的领域看,主要呈现以下热点:

  一、食化药械类

  三季度共接听接收食品、药品、保健品、化妆品和医疗器械等咨询、投诉(举报)5392件,占比11.3%。其中咨询2645件、投诉(举报)2747件。主要问题:一是个别商家出售的食品涉嫌存在腐烂变质、掺杂掺假、霉变生虫、混有异物等问题;二是商家涉嫌夸大宣传;三是商家涉嫌存在未明码标价等违价行为;四是个别商家销售的食品存在计量不准等问题;五是个别商家涉嫌违反产品标识规定。

  【案例】市民冀先生在五常市某水稻种植农民专业合作社购买了一袋价格为45元的大米,食用时发现大米外包装标识违反了食品安全标准相关规定,要求核查。经五常市市场监督管理局核查,责令商家立即整改。冀先生表示满意。

  二、互联网服务类

  三季度共接听接收互联网租赁服务类咨询、投诉(举报)2239件,占比4.7%。其中咨询1676件、投诉(举报)563件。主要问题,一是消费者租赁橙风、迪拜、哈啰等共享单车不能正常退还押金及锁车扣费等问题;二是消费者租赁的房产、汽车、电瓶车、婚纱等涉嫌合同违约;三是商家涉嫌违价行为。

  【案例】市民刘先生在松北区某科技有限公司租赁了一台共享单车,支付押金199元,现商家已不经营,要求协调退费。经松北区市场监督管理局协调,责令商家退还刘先生199元费用。刘先生表示满意。

  三、家用电子电器类

  三季度共接听接收电视机、电冰箱、空调、洗衣机、计算机等家用电子电器咨询、投诉(举报)1331件,占比2.8%。其中咨询1018件、投诉(举报)313件。主要问题,一是消费者购买的电器存在冷凝器不制冷、屏幕闪屏、主机异响、系统故障等性能问题;二是商家不按合同约定供货、送货等;三是商家涉嫌不履行“三包”义务;四是商家涉嫌夸大宣传行为,如宣称饮水机具有治疗尿毒症的功效;五是商家涉嫌商标侵权行为。

  【案例】市民卢女士在道外区某家电专卖店购买了一台价格为3000元的某品牌电冰箱,收货后发现冰箱抽屉滑道存在破损问题,要求协调处理。经道外区市场监督管理局协调,责令商家为卢女士退货。卢女士表示满意。

  四、餐饮住宿类

  三季度共接听接收酒店餐饮和宾馆住宿类咨询、投诉(举报)1292件,占比2.7%。其中咨询578件、投诉(举报)714件。主要问题,一是因疫期影响个别宾馆酒店拒绝退还订金行为;二是个别酒店在提供用餐服务时存在价格不明示、不告知行为;三是商家涉嫌虚假宣传行为;四是个别饭店涉嫌提供过期、不新鲜、有异物食品。

  【案例】市民王先生在道里区某酱骨馆用餐,食用酱骨时吃出异物,要求协调处理。经道里区市场监督管理局核查,责令商家按照《食品安全法》规定十倍赔偿王先生370元。王先生表示满意。

  五、服装鞋帽类

  三季度共接听接收服装鞋帽类咨询、投诉(举报)1200件,占比2.5%。其中咨询778件、投诉(举报)422件。主要问题,一是服装、皮鞋等商品存在开胶、开线、掉毛、起球、断裂、褪色等问题;二是商家存在不履行或不完全履行“三包”义务;三是商家涉嫌销售“三无”产品;四是商家涉嫌违价行为,如销售服装时出现两个价格标签;五是个别商家涉嫌商标侵权行为。

  【案例】市民张女士在道里区某购物中心购买了一条价格为1139元的裤子,穿着中裤子存在开线问题,要求协调处理。经道里区市场监督管理局协调,责令商家为张女士换货。张女士表示满意。

  六、家居用品类

  三季度共接听接收实木床、衣柜、橱柜等家居用品咨询、投诉(举报)1201件,占比2.3%。其中咨询729件、投诉(举报)472件。主要问题,一是消费者购买的家居用品存在开裂变形、外观受损、尺寸偏差等问题;二是商家存在不按合同约定供货、送货行为;三是个别商家存在过度宣传行为;四是商家存在不履行“三包”义务行为。

  【案例】市民曾先生在道外区某家居商城购买了一张实木床和两个床头柜价格为4700元,收货后发现床头柜存在破损问题,要求协调处理。经道外区市场监督管理局协调,责令商家为曾先生退货。曾先生表示满意。

  七、通讯产品类

  三季度共接听接收手机及手机配件等通讯产品咨询、投诉(举报)909件,占比1.9%。其中咨询703件、投诉(举报)206件。主要问题,一是商家销售的新机存在死机、异响、闪退、卡顿、发热等性能故障;二是售后涉嫌不履行或不完全履行“三包”义务;三是商家涉嫌夸大宣传行为。

  【案例】市民刘先生在香坊区某手机专卖店购买了一台价格为3000元手机,使用中手机存在卡顿等问题,要求协调处理。经香坊区市场监督管理局协调,责令商家为刘先生维修。刘先生表示满意。

责任编辑:王傲
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