东北网12月9日讯 7日上午，在齐齐哈尔站动车组候车室的卫生间里，腿脚不便的旅客汪阿姨按下了身旁的求助按钮。两分钟后，火车站“晓丽”班组工作人员敲门进入，协助汪阿姨离开洗手间。自从这个“小神器”上岗以来，已经为上百位重点旅客提供了服务。

　　据了解，“小神器”是火车站“晓丽”班组人员发明的一项针对重点旅客如厕而设计的服务项目。在班组人员服务旅客过程中，经常能遇到独行的残疾旅客或者老年旅客，他们由于身体不便导致在候车过程中想要去卫生间都要再三犹豫，甚至有的旅客为了减少去卫生间的次数而不吃不喝。还有的旅客尽管有同行人，但却因性别原因不能陪同进入卫生间，旅客起身困难却无人帮扶的情况也让同行人十分犯难。虽然工作人员在遇到这种情况时都会提供帮助，但也有工作人员未及时发现的情况存在。

　　于是，火车站“晓丽”班组人员结合“当一名重点旅客”活动的体验，积极探索解决方法。在今年年初，针对工作人员无法24小时监控卫生间内旅客的情况，发明创造了一个“求助器”，其始端按键分别安装在男女卫生间内重点旅客专用位旁边，末端接收器安装在重点旅客候车室服务台内。一旦重点旅客在如厕过程中需要帮助，可以按下“求助按钮”，工作人员会根据末端接收器显示的男、女卫生间报警灯和响铃，立即派工作人员前往进行帮助，让重点旅客免除“尴尬”境地。

　　据火车站“晓丽”班组值班主任宁忠丽介绍，之所以选择年初筹备安装，就是考虑到受疫情影响客流量相对减少，方便工作人员对其进行反复实验。经过大半年的反复实验磨合，“小神器”完全能够达到服务标准。“眼下临近春运，客流逐渐恢复，重点旅客也有所增加。这个设备对于重点旅客如厕来说，确实起到了很大的帮助作用。”从年初到目前，通过该设备得到帮助的重点旅客，满意率达到了100%。