近日，平安人寿黑龙江分公司收到客户L女士送来的一面锦旗，“快速理赔显诚信平安服务暖人心”短短十四个字不仅仅是对平安理赔服务的认可，更是用保单讲述了一个爱与责任的感人故事。

　　百万理赔让爱延续

　　据了解，L女士是一名平安人寿的保险代理人，L女士的孩子自幼便与母亲单独生活在一起，常年从事保险工作让L女士有着极强的风险意识，并为孩子做好了周全的保障计划，早在孩子16岁时便为其投保保额为一百万的“安心百分百”意外保险，为孩子撑起爱的保护伞。

　　“妈妈，新年要到了，我和朋友们跨年为咱们家去祈福了。”这是L女士手机上显示的儿子发来的最后一条语音，也是儿子和自己在这个世界上最后的联系。2021年12月31日，跨年夜，L女士的儿子在与朋友跨年时不幸因车祸意外离世。时至今日，每每看到这条信息，L女士都不禁潸然泪下，如果自己当初自己知道儿子会发生意外，自己无论如何也会拦住孩子，如果知道儿子会发生意外，哪怕自己多回复孩子一条信息，多嘱咐一句，多和孩子说一句话也好，可是生活没有如果。本应喜庆团圆的跨年之夜，L女士却要一个人独自承受丧子的锥心之痛，办理孩子的身后事。

　　然而出乎L女士的意料，当获知L女士的儿子发生意外，分公司两核调查人员放弃新年休假，陪同L女士共同应对这场悲剧。新年当天，哈尔滨突降大雪，高速公路全线封闭，致使调查员无法第一时间赶往现场核查情况，于是调查员改变思路首先陪同L女士前往120急救中心调阅事故抢救记录，等公路开放后再前往事故现场调查取证，考虑到L女士正在承受着丧子之痛，调查人员全程陪伴着L女士，无论是走流程、还是调材料，每一个环节调查员都提前替L女士跑完，为L女士解决不少麻烦，将理赔材料收集齐。

　　虽然是休息日，但是平安人寿工作人员却放弃了休息，将所有材料在第一时间就承报总部，极大地提升了理赔时效，让客户省心、省时、省力。仅七天，一百万理赔款就打到受益人账户。

　　送锦旗的当天，L女士还为调查员送来一些好吃的感谢小伙子们在自己最难的日子里，放弃和自己家人团圆的机会，选择为自己忙前忙后的工作。“看着分公司这些小伙子调查员，我就想到了我儿子，他们和我儿子差不多大，在我最困难的日子里像亲人一样陪着我，帮我跑前跑后的处理材料，我心里感觉特别温暖”临别时L女士感激地说道“多少理赔款也代替不了我的孩子，但是通过这件事却让我感受到保险的意义，今年我更要努力工作，为我身边的人送去更多保障，让保单为我的亲人们撑起保护伞。”