春节期间

　　齐齐哈尔市12345

　　政务服务便民热线受话大厅

　　工作人员坚守岗位

　　紧张而有序地忙碌着

　　1月21日至27日17时，齐齐哈尔市政务热线共受理群众各类诉求3240件，均已按事件分类转到所属部门及县(市)区进行处理。

　　其中

　　热线直接答复3059件

　　转派至各县区平台181件

　　总办结率达94.4%

　　为及时接听和记录群众的每一个来电、每一件诉求，更好地处理群众的急难愁盼问题，确保全市人民度过一个愉快祥和的新春佳节，市政务热线按照市委、市政府的总体部署组织工作人员加强值班值守，做好协调联动，确保12345热线“7×24”全天候“在线”接听群众诉求，及时为群众排忧解难。

　　假期过后

　　政务热线全员上岗

　　迅速进入状态

　　仅假期后的第一个工作日，共受理群众诉求1873件，其中群众电话咨询1761件，回访电话102件，互动交流网站留言10件，当日办结群众诉求1225件，转派县(市)区处理44件。

　　(鹤城晚报、鹤城发布综合)