东北网鹤岗1月19日讯　新买的皮鞋泛硝、刚洗一水衣服煺色、手机开机总死屏……记者从市消费者协会获悉，2009年全年受理的消费投诉中涉及商品质量问题占总投诉的八成半。商品质量问题着实让鹤岗市一些消费者有些烦心。

　　从商品的投诉类别上看，百货类居首位，占总投诉量的46%，其次是家用电子电器类及服务类投诉，各占总投诉量的20%左右。

　　据消协工作人员介绍，从2009年投诉总体情况来看，百货类投诉主要是服装鞋帽的质量问题。消费者王先生购买的价值158元的休闲裤，只洗了两次，大腿及膝盖处全部褪色，整条裤子都花了，基本上不能穿，找到商家，经营者以其洗涤不当为由，拒绝承担责任。而更烦心的还有消费者于先生，花了560元钱，买的一双烟斗男士休闲鞋，只穿了两天，鞋前尖出现了泛硝点，找到商家要求退货，商家解释为穿着不当造成的。最终在消协调解下，才得以解决。

　　2009年家用电子电器类投诉依然集中为移动电话的质量问题，也是近两年消费投诉中的热点问题。通话质量差、有杂音、音量小、自动关机等等问题，让消费者与商家解决时也颇费周折一些。据工作人员介绍，当手机质量出现问题时，一般商家都会热心进行维修，而当多次维修依然有问题，消费者提出退换货时，个别经营者就会以种种借口拒绝，因此产生纠纷。

　　而服务类投诉是近一年来呈上升趋势的问题，主要集中在洗衣业服务方面。尤其是在我市的多家洗染店中，很大一部分是非正规的小店。由于服务质量难以保证，而消费者在洗衣前与店主缺少正规的交接手续，以至于洗后衣服发生破损或是洗花等问题时，给消费者维权增添了阻碍。