黑龙江新闻网讯 今冬，哈市遭遇持续严寒，供暖问题也随之持续升温，居民面对“冷屋子”的问题不再沉默，纷纷向供热企业讨说法。今年，随着政府解决供热问题力度的加大，不少供热企业的态度也转变为积极协商退费化解矛盾。业内人士表示，向室温不达标的居民退热费既是解决纠纷的有效措施之一，更是大势所趋，供热企业与居民协商退热费将推动哈市“退费制”的出台。

　　居民维权意识增强

　　去年12月底开始，供暖问题明显增多，投诉热线每天响个不停，不少居民反映自家屋子温度不达标，供热企业态度冷漠。居民们纷纷表示，“交了热费却住不上暖屋子，温度上不来，供热企业就得有个说法，要么好好烧，要么就应该按比例退回热费。”

　　据统计，从供热期开始，哈市供热投诉能达到上万起。2009年12月下旬至今，哈市供热质量信访投诉量上升约达20.6%。越来越多的居民开始认同“热是商品”这一概念，针对供热不达标的维权意识也越来越强烈。

　　协商退费悄然进行

　　居民维权意识的提高，主管部门监管力度的加大，使多数供热公司的态度也发生了质的改变。从以往的置之不理转变为积极解决，供暖期内无法解决的，便与居民协商退费。

　　道里区安平小区在供暖期间室温一直不达标，经过道里区供热办的督办，负责供暖的龙城物业公司最终与部分居民协商退还了10%的热费。南岗区清明七道街30号3单元102室居民程先生家中暖气，从供暖期以来一直不怎么热，在南岗区供热督办组的督办下，负责供暖的哈市物业集团直属埃路供热公司退还了程先生450元热费。大多数居民表示，大家还是想交热费住上暖屋子，但室温不达标时供热企业必须要有个态度。

　　协商退费或成助推剂

　　据了解，目前哈市退热费的相关细则尚在酝酿中。但一些供热企业已经开始与室温不达标的居民协商退热费，或为居民提供临时取暖设施。不论退还金额是多少，至少体现了供热企业解决问题的诚意。

　　道里区供热办主任丁强接受记者采访时表示，供热企业与居民协商退热费在哈市退费细则尚未出台之前，是目前解决供热纠纷的有效措施之一，随着这一方式的逐渐普及，将有效助推哈市“退费制”的出台。