东北网2月3日讯 “我为了还房贷排了将近40分钟的队，可几名‘VIP’却径直插队，来了就办。这银行服务是不是太嫌贫爱富了？”家住哈尔滨道里顾乡的市民陈先生近日给记者打来电话，对一家银行的做法表示质疑。
陈先生说，1月28日下午他到建设银行新天地分理处还房贷，排队小票显示他前面有10多个人。等候期间，他发现有几个在他之后来的客户，却插在他前面办起了业务。他仔细观察发现，这些人的号码前有个前缀“V”,而自己和其他人的号码前是“A”。他询问大堂工作人员，得到的答复是，那几名客户是VIP即贵宾客户，可以享受优先服务。这让陈先生感觉很不舒服。
为了核实情况，1月29日上午，记者来到建行新天地分理处，并在门口的排队机上取了一张小票，显示号码为A149，前面大概有15人。起初，3个窗口依次轮候叫号，一切正常。大约过了10分钟后，其中一个窗口却改变规则，提示号码变成了“V109”。记者发现，持V109号码的是一名年轻女子，刚刚走进银行不到一分钟。记者就此询问在场的一位工作人员，他表示，那名女子是VIP客户，刷卡领取的排队小票有别于普通小票。记者询问如何能成为VIP，对方表示，在建行存款50万元以上可以成为V1级客户，可以享受提前30分钟办业务，存款20万元属V2级，可以提前10分钟办业务。
采访中，一些客户对银行的这一做法表示不满，“这不是明摆着把客户分成三六九等吗？要照顾VIP，可以开设专门的服务区，不能这样随便插队啊。”一名女士轻声说。市民高彬也表示，前阵子他去一家银行办事时，也遇到过类似的情况。自己排了半天的队，一名VIP来了却大大方方地排到了自己前面，把他气得够戗。
对此，哈尔滨市金融界相关业内人士表示，银行界的“二八定律”即20%的贵宾客户为银行贡献80%的利润，使各大银行不可避免地争相拿出优惠举措抢夺贵宾客户资源。作为企业，银行“爱富”完全可以理解，但爱富的同时不应“嫌贫”，把对VIP的关照建立在剥夺普通客户利益基础上。在这点上，一些银行分区服务的做法值得借鉴，既照顾了VIP，也保证了普通客户的权益。
