东北网2月21日讯 记者20日从哈尔滨市城管监督指挥中心获悉，13日至19日，市城管监督指挥中心12319服务热线坚持24小时开通，共接听受理市民电话1392件，内容涉及供暖、供水、供电等与市民生活密切相关的各个方面。在市、区城管监督指挥中心的积极协调下，及时办结了1361件，受理办结率达到97.8%。

　　据介绍，14日早上，一位市民打电话反映，南岗区衡山路高尔夫球场一侧人行道一个排水井返水。市城管监督指挥中心应急大队工作人员赶到现场，协调供排水部门查找返水原因。经查，是排水干线发生堵塞，供排水集团立即调集疏通设备和维修人员进行了疏通。15日，道里区安升街78号1单元一位居民发现家里厨房暖气突然漏水，急忙拨打12319向工作人员求助。工作人员立即查找到供暖部门联系方式，供暖部门接到指令后，及时赶到居民家中，对漏水暖气进行了维修处理，排除了故障和隐患，为居民解除后顾之忧。