东北网4月14日讯 13日，哈尔滨市工商局12315申诉举报中心分析了今年一季度以来的市民消费咨询、投诉情况，受理涉及商品类的家电、家居用品、服装鞋帽的占4953件；涉及服务类的美容美发、电信、餐饮住宿、房屋装修、互联网服务等占3552件。经过市工商局调解，共挽回消费者经济损失175万余元。

　　今年一季度市民消费投诉热点包括：

　　家电类商品“三包”难

　　案件：3月12日，王女士选购了一款价值6300元的松下电冰箱，使用不到20天冰箱不制冷。后经认定是压缩机出现故障，王女士要求退换货。商家称因所购冰箱外包装箱损坏，要再交200元做赔偿才可以。经工商调解，按照《消法》商家应负主要责任，不应该收取任何费用。最终商家为王女士免费更换。

　　一季度，消费者涉及冰箱、洗衣机、平板电视等家电类咨询、投诉839件，反映的主要问题：产品性能故障频发；送货安装流程不规范；售后“三包”履行难。

　　交通工具咨询投诉多

　　案件：4月6日曲先生投诉，他于去年12月14日根据汽车下乡政策购买的一款价格为30300元微型面包车，使用后相继出现漏机油、电瓶漏电、变速箱性能不过关等问题。曲先生提出退车，12315指挥中心与道里群力工商所多次约谈商家，最终双方调解成功。

　　一季度，12315指挥中心共受理车辆咨询、投诉192件，占咨询、主要涉及家用轿车的问题。

　　手机投诉依然突出

　　案件：2月4日李先生反映，他购买的一款价值1080元的手机，出现死机、听筒无声、送话器失灵等问题，商家凭两次维修记录为其更换了手机，但第2天又出现同样问题，李先生要求退货，商家以各种理由，拒不履行“三包”义务。

　　一季度共受理手机类咨询、案件929件，主要表现为：新手机出现死机、杂音大、屏幕显示失常等问题；售后维修采取后台操作，称手机故障是软件未升级造成的，不算质量问题、不作维修记录，规避“三包”责任；商家以手机外壳有划痕、外包装不全等为由，故意刁难消费者退货。

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　　餐饮住宿违规多

　　案件：林先生于3月13日在哈尔滨市道里区经纬街某酒店就餐，结账时明细单中多出了100元服务费，林先生表示在没有告知的前提下，擅自加收服务费是不合法的。经调解，商家退费。

　　消费者在餐饮住宿等方面咨询、投诉共266件。主要反映：部分餐饮业在不明示、不告知的情况下收取服务费、餐位费、一次性消毒餐具费、开瓶费；就餐或住宿后不开具正规发票等。

　　美容健身卡陷阱多

　　案件：2月12日，袁女士反映在哈尔滨市一家大型美容院办理了两张美容卡，接受服务后美容院出现变相涨价、推销产品、以更新产品为由减少美容次数等情况。袁女士要求终止服务，退出余款遭拒绝。12315介入调查后，商家同意退余款。

　　此类问题主要表现在：当持卡者接受的服务质量下降想退还卡内余额时，商家则以双方没有签订任何协议等理由搪塞。工商提醒消费者应签订详实的办卡协议，协议中对服务和退款方式、条件等方面应作出明确约定。

　　商家返卷抽奖猫腻多

　　案件：马先生反映称，3月10日在道里区某大型商场参加了购物返卷抽奖活动，在珠宝玉石柜台抽取一件标价为9000元翡翠饰品，打1折后为900元，马先生购买了此件饰品。但在佩带中发现饰品存在诸多瑕疵，要求退货遭到拒绝。经12315指挥中心与商家沟通，并结合虚拟原价已构成价格欺诈的事实，敦促商家整改，为马先生退了货。

　　举报中心共受理大型商场、超市通过打折、返卷、抽奖、赠品等方式促销商品的咨询、投诉344件，主要涉及金银珠宝饰品、服装鞋类、烟酒饮料等，反映问题包括：虚构原价进行打折销售；利用各种娱乐方式吸引消费；虚假夸大宣传。为此提醒消费者在购买商品前应多向权威部门咨询，保持头脑清醒，理性消费。