东北网4月30日讯 今年七台河市消费者协会公布了2009年十大消费投诉热点，针对投诉对症下药，维护消费者合法权益。

　　十大消费投诉热点主要集中在手机质量、食品安全、家电售后服务、美容美发、家具类商品、电视网络购物、出租车擅自涨价、洗染行业、农资质量、装修十个方面。尤其是装修方面的投诉数量居高。

　　市消协会在认真受理消费者咨询投诉的同时，将深入开展投诉和解联络单位机制建设工作，搭建消费者与经营者的协商和解平台，积极促进和解，提高投诉调解率。有重点地加强公共服务和商品售后服务投诉热点、难点问题的调查研究和解决，开展对消费热点、难点问题的消费调查、评议活动，切实帮助消费者解决实际问题。

　　市消协针对垄断行业和其他重点行业将加大社会监督力度，组织开展服务业热线服务状况等方面的调查，会同相关部门对我市有线电视服务、网络购物、汽车维修、物业服务、快递服务等开展消费者评议。针对我市消费者投诉情况逐步开展家用轿车、商品零售业、银行、保险、电信、邮政、公用事业等方面的消费者满意度测评，增强对垄断行业和重点行业的监督力度。

　　今年，市消协还将深入贯彻信誉卡规范使用制度，对食品、农资等七大重点行业全面推进落实信誉卡规范使用工作，强化经营者的社会责任意识，引导企业主动承担社会责任，保障产品质量与售后服务，引导消费者科学合理健康持续消费。