消费者张先生讲，今年1月下旬，他在新阳路华滨手机卖场购买了一台天时达手机。2月份开始他就发现话费出现了问题，所打的电话费和发生的费用不符。到营业厅查询得知，他的话费单中多出了点歌台、秘书服务等一些“订制业务”，甚至有些“业务”他根本就没有听说过。最让他气愤的是，当时他查询了自己的话费余额为28.20元，3天后却收到一条提醒短信，通知他手机余额只剩下5元钱，让其及时缴费。而三天来，张先生只给哈市一朋友打个电话，通话时间不足2分钟。
消费者刘先生反映，他于去年3月买了一部天时达T77手机，使用后发现这款手机就如“扣钱机”，每月都被莫名扣掉七八十元到百元的梦网点拨费用，而他每月根本没有点击什么所谓的“梦网点拨”。消费者王先生也告诉记者，自从他使用“天时达”手机后，每月都被无故收取5元钱的“SP”代收费用。这些费用的产生让他非常不解，他根本没有使用手机里的订制菜单，又何来的“订制费用”呢？
据哈市工商局消保处处长王绪坤介绍，根据12315申诉举报指挥中心2009年以来的手机收费投诉统计，关于手机被无缘无故扣费方面的投诉，共接到近500件，大多消费者反映，在不经意间按到了某个功能按键，就莫名其妙地产生了扣费，前提都是在不知情的情况下，很多扣费时都没有进行二次确认。
王绪坤提醒广大消费者，不要购买来路不明、或品牌不正的手机。对于不熟悉的新手机(尤其是触摸屏手机)，要慎重触发其中增值用途的菜单项。这些菜单项一般集中在多媒体菜单下，值得怀疑的项目诸如手机摩客、谜语万花筒、美女猜拳等。此外，“手机归属地查询”、“生活咨询”等也可能是陷阱。另外，消费者要养成随时查看余额的习惯。
另据业内人士讲，目前手机内置扣费的方式有五种：第一种是开关机扣费，即厂家事先设定一个具体时间，保证您的手机在关机状态下能够自动开机，然后通过上行发送到服务器后台进行扣费；第二种是无二次确认扣费，例如用户玩手机游戏时，先是试用版，之后进入收费版，但未经用户确认；第三种是存在二次确认的多次扣费；第四种是定义手机按键扣费，一些手机功能键一按即收费；第五种是声讯热线拨打扣费，也是十分常见的一种。
