东北网5月18日讯(记者 顾硕) 只需要交不多的钱，所购买的家电就可以享受“三包”期后的延续保修服务。目前，一种新的商品服务——“延保”在哈市各大家电卖场风行，这个“看上去很美的”的产品，能在多大程度上给消费者带来实惠？带着这样的疑问，记者进行了相关采访，发现事实并非商家当初承诺的那样“美丽”。

　　2008年，家住哈尔滨市的张女士在中央大街一商场购买了一部三星G608型手机，并花59买了延保服务，将原本一年的三包期又延保了一年。一年以后，进入延保期的手机因质量问题修理了三次仍然无法使用。张女士在与商场交涉时认为，此种情况，按照《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，消费者有权要求换货，如销售者无同型号同规格商品，消费者不愿意调换其它型号规格的商品而要求退货的，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票的价格一次退清货款。但是该商场拒绝给消费者退、换货，只同意继续给消费者免费维修。双方因此僵持不下。

　　记者从业内人士了解到，“花钱买服务”即家电“延保服务”，是新近从国外传到国内的一种新型服务。国外家电延保都有非常详细的法律法规进行规范，而国内因出现时间短，还面临着延保服务法律规范不完善、责任承担主体不清晰的困境。延保服务作为一种有偿售后服务契约承诺，既具有无形服务商品的特性，同时又是一种风险管理产品。延保服务到底是纳入《保险法》的监管范畴，还是《消法》的调整范畴，目前还尚未明确。目前国内推出“延保服务”的主要是销售商，很少有制造商参与，要履行延保合同，卖场必须要有足够的售后服务能力作支撑，否则，延保工作只能由第三方或厂家来完成。此外，因缺乏相应的质量、价格保证标准及监管制度，出现纠纷后需要多方取证，处理难度较大，消费者维权往往会比较困难。

　　黑龙江省消费者协会提醒广大消费者在选择“延保服务”时应注意以下几点:

　　一、在购买延保前，消费者应选择质量过硬、信誉度高的品牌。

　　二、消费者应依据产品的特性，了解“三包”期限和延保的服务内容，做出合理的选择。虽然延保可以在关键时刻让消费者少花钱，但也不是所有家电都有延长保修期的必要。

　　三、价格便宜的小家电就没必要购买延保服务，因为它们的性能、款式更新速度快，无需额外投保。而像平板电视或是那些使用频率和维修成本较高的家电，则有必要考虑是否买延保。

　　四、目前经营者提供的延保服务只提供延保卡，不约定服务细节，最好签订一份合同，详细写明延保期限、延保范围、故障责任界定、违约责任等事项。对一些价格昂贵的主要部件，例如液晶显示屏和等离子屏的价格占总价三分之二，要特别留意这些主要零部件是否属于保修范围。

　　五、消费者要掌握有关国家“三包”规定的必要常识。“三包”规定中并无“保修”一词，“保修”可以理解为“保证修理”、“保障修理”等，但不一定是免费的。而“包修”主要是指在“三包”有效期内，除因消费者使用或保管不当等因素致使商品不能正常使用外，在维修时消费者可以不支付任何费用，厂家应该提供完全免费的维修服务。