东北网讯 大庆市龙凤区人民检察院在控申接待工作中，注重方式、方法，立足走出“四种误区”，有效预防和化解社会矛盾，取得了明显效果。继续保持了涉检越级上访“零目标”成果。

　　一是接待态度热情，避免“冷脸”对群众。一些来访群众，由于心里比较紧张，往往结结巴巴，词不达意；有的来访者心里早就憋了一肚子的话，见到干警后事无巨细，喋喋不休；而集体来访则或多或少带有一股难以按捺的冲动情绪。针对这些情况，龙凤院控申工作突出热情接待，在接待室内设置法律小书架供来访者查阅，安放了饮水机、便民电话，摆放了医药箱、电视机等方便群众的物品，使来访者一进来就有一种家的感觉。同时，将热情接待纳入控申干警岗位目标考核，明确规定接待群众来访时，必须做到“三声一及时”，即来有应声、问有答声、走有送声，对群众反映的问题及时处理。通过这些行之有效的规范，送给来访者以人文关怀，展示了人民检察为人民的良好形象。

　　二是处事方法得当，避免“高压”稳局面。控申接待中有时会遇到一些很僵的局面，如来访者没完没了地死缠硬磨，提出一些不合理要求。遇到这种情况，就需要冷静处理，既不能任其纠缠，也不能采用高压手段。2010年初，社区居民汪某到龙凤院反映，在被公安机关留置盘问时，受到刑讯逼供。接待干警及时调取了公安机关的卷宗，由于没有人身伤害证据，公安机关人员不构成犯罪。汪某妻子对处理决定不满，声言如不给予民事赔偿便逐级上访。办案干警从当事人角度，告知她若要求民事赔偿应到法院起诉，同时从情、理、法角度耐心疏导，降低当事人的心理预期。最后，当事人打消了上访念头。年初以来，龙凤院先后接待来访群众11人次，妥善处理信访问题4个，有效防止了越级访现象。

　　三是有效解决问题，避免“许愿”下台阶。一些来访者之所以纠缠不休，除了其本人解决问题心切外，主要是接访者答复不果断或乱许愿造成的。这就需要从真心帮助群众解决问题入手，有效化解社会矛盾。居民胥某与楼上邻居吕某因阳台漏水问题，找到社区检察联络室。接待人员深入到住户家中，实地了解情况，分别做双方当事人的工作，并积极协调物业部门对周某家的阳台进行免费维修，使问题得到了妥善处理。胥某到联络室激动地说：“困扰我一年多的难题这么快就解决了，真感谢你们啊！”。年初以来，接待干警成功调解矛盾纠纷13起，调解成功率达92.8%。

　　四是是非观念鲜明，避免“推诿”躲是非。对于上访者来说，推诿和扯皮是他们最不愿接受的，很可能激起上访者的不满情绪。因此，对能够解决的案件要当场予以答复，以最快速度解决；不属于自己负责的，要搞好交办、协办工作。2010年5月，上访人魏女士因房屋拆迁问题，对法院判决不服，来告法院执法不公、法官态度不好。首办责任人看到魏女士情绪很激动，从言语中明显感到对司法机关带有怨气，于是耐心地向她讲解检察机关的受案范围及相关的法律程序，告诉她如认为判决不公，在法定时限内可上诉到上一级人民法院，通过细心开导和耐心解释，她的情绪逐渐平稳，最后表示息诉罢访。