东北网6月30日讯 新买冰箱不制冷，消费者要求退货，商家竟让消费者缴纳包装损坏费后才能退货。记者昨天从有关部门获悉，消费者日前到工商部门投诉，工商部门认定：商家索要包装损坏费无道理。

　　近日，消费者王女士在道里区一家电器商场选购了一款价值为6300元的松下品牌的电冰箱，在使用的20天内，冰箱总是出现不制冷的情况。王女士找到商家和售后服务部门，后来被认定是压缩机出现故障。王女士要求商家退换货。商家虽表示同意，但提出了前提条件：“由于冰箱的外包装箱已经拆装损坏了，退货前必须交200元的外包装箱损坏赔偿费。”

　　王女士对此说法表示不能理解，双方因此发生退货纠纷。王女士拨打“12315”投诉。市工商局认为：由于商品出现质量在先，按《消法》规定，商家应负主要责任，因此商家应按王女士要求进行退换货，不应收取任何费用。经协调，商家最终为王女士免费更换了一台相同价位的品牌冰箱，王女士表示满意。