视频截图

　　东北网7月8日讯 近日，一段有关哈市道外区沃华水岸小区物业经理的雷人视频在网上疯传——针对居民入户一年为何看不到保安巡逻的质疑，该物业经理表示：“看不到，那是因为我们的保安都化装了，你怎么可能看到。”

　　这段视频是某媒体报道该小区物业经理在答复业主质疑时的一段录像资料。7月1日下午，当沃华水岸的居民得知有记者来了解情况时，一下将记者围在中间，纷纷诉说对物业公司服务的不满。业主王女士告诉记者，刚入户的时候物业就让每户必须缴纳500元装修保证金，否则不让入户，但是物业公司又拿不出关于此项收费的相关批文，只说是行业惯例。现在入户已经一年了，装修保证金还没有退还，竟然还要将这钱转成物业费。并且入户之后才发现，整个小区乱糟糟的，唯一的一点绿化就是院子中的杂草，现在小区内杂草丛生，根本无人打理，看不出有没有物业有啥区别。

　　说到卫生情况，居民张女士气愤地表示，整个小区连个正规的垃圾箱都没有，居民起初将垃圾放在门口，但是都放臭了也没人来收，后来只能将垃圾放在小区院里，但仍然没人来清理。最长的一次，是隔了几个月物业才派人来，可由于垃圾太多已经堆成了小山，必须用铲车才能运出去。另外，小区单元的电子门坏了，物业也不及时修理；小区大门24小时敞开，小区内多次出现盗窃事件；小区内的路面坑坑洼洼，雨天时行走非常不便。“业主没有享受到相应服务，凭什么还要业主交费。”

　　住在9号楼的高先生告诉记者：“当初物业承诺的24小时全天监控、保安巡逻也根本没有兑现，却仍然按照全封闭小区的标准对我们进行收费。刚入户的时候偶尔还能见到身穿制服的保安，但没几个月就消失了，从此在小区内再没见过保安的身影。小区按高标准收取的费用，却连最低标准的服务都没有达到，现在物业公司是按每平米7角的标准收取物业费，我问过他们很多次，根据什么制定的这个价格，是否经过物价部门的批准，但这些关键的问题一直没有得到正面回答。”

　　在负责沃华水岸小区的天怡物业公司，针对业主的种种不满，一名工作人员表示，业主对于物业有一些误解，认为只要涉及到小区的问题都应该是物业公司负责，比如居民反映的道路和绿化等问题，这些都应该是开发商前期建设好的配套设施，然后再由物业来进行维护。但这个小区当初根本就不具备进户条件，设施很不完善，路面都是黄泥路，可由于许多回迁户强烈要求进户，所以只能一边进户一边进行小区后续建设。当时许多管线都没有修建完成，路面只能铺了挖、挖了再铺，时间久了就留下了坑，物业只能对现有设施进行维护，没有责任新修绿化设施和对道路进行翻修。

　　该工作人员还告诉记者：“小区是配有专人进行楼道清扫和垃圾清运的，每天至少两次进行打扫。小区内的环境卫生不好，是由于居民自己缺乏爱护意识，随地乱扔垃圾所致。至于单元电子门的损坏，只要是不缺少配件，物业都会及时修理。但小区内损坏的电子门大部分都是租房户蓄意破坏的，有些人不配钥匙图省事，就直接将电子门搞坏。另外小区保安也是24小时进行换班巡逻的，并不是业主所说的看不到保安人影。

　　当记者问及居民最关心的物业收费标准和装修抵押金问题时，对方表示，比如24小时监控，物业能提供这种服务，就要收取这项费用。而由于开发商前期建设不到位导致居民享受不到这种服务，就和物业没关系。至于装修保证金，今年4月1日起开始对小区的住户分批进行验收，至今已验收完一部分，等全部验收完成之后合格的会统一返还抵押金，可由于又该缴纳下一年的物业费了，一些已验收的业主主动要求将装修保证金转成物业费。至于收费标准和是否经过物价部门的批准，该工作人员表示经理不在，这些问题无法回答。记者随后在哈尔滨市物价局了解到，物价局并没有收到关于沃华水岸物业收费的任何申请。

　　针对现今小区业主与物业公司之间的种种矛盾，相关专家表示，随着城市开发日益加快和社区化进程的加速，物业管理和业主权益之间的矛盾会日益突出。目前的矛盾主要还是物业管理利益和业主利益之间的冲突问题，而业主是松散的利益群体，相对处于弱势，缴纳了物业服务费的消费者往往得不到相应的服务，得到的却是物业蛮横无理的管理。虽然有业委会可以维护广大业主的利益，但是成立业委会的小区毕竟是少数，而且能成功维护业主利益的也不多。