东北网齐齐哈尔10月28日讯　10月10日，消费者李女士在百货大楼购买了一款“雅菲莱丹”女士棉鞋，售价491元。第二天，李女士穿着时不慎崴脚，导致棉鞋右脚里侧皮质撕裂，李女士虽然非常心疼，但她知道百大有自己的包修原则，有自己的解释权，多半退换的事儿要泡汤。谁知，百大在鉴定是人为外力造成不在退换货范围后，竟然主动设身处地为李女士着想，将鞋返厂维修，而且维修费用及往返邮寄费都由商场承担。昨日，接到百大通知，李女士高高兴兴地拿回了修理一新的鞋并给鹤城晚报打来维权热线称，都说百大信誉好，售后有保障，今天我算是体会到了，以后再买东西还得到百大！

　　记者了解到，优质服务是百货大楼经营发展的根本，是赢得百姓信赖的基础。百大多年来不仅仅满足于简单的销售服务，又提出亲情化、人性化的售后服务理念，不断提升售后服务上档次、上台阶，营造和谐的消费环境，努力达到一种超越顾客期望的最完美服务境界，赢得了广大消费者的信赖，“走进百大，共享和谐”为鹤城百姓所称道。

　　百货大楼建有完善的处理消费者投诉机制，自觉接受社会及消费者的监督。百大客服中心是专门为保护消费者合法权益而设立的部门，工作人员每天负责的就是及时收集、汇总、掌握销售过程中发现的商品质量、服务质量问题以及顾客反馈意见，监督商品退换货的执行情况，使“购买的商品如不满意，只要保持原质原样，七日内可退货，三十日内可换货”的服务承诺得到不折不扣的贯彻执行。对于百大来说，这不仅是一种真诚，更是一种责任；对于消费者来讲，在这里消费，没有后顾之忧。

　　解释权归商家，已经是商家为自身订制的免责法宝。记者了解到，自国家工商总局近日将商家“最终解释权”列为违法后，齐齐哈尔市商家积极行动，纷纷取消这一霸王条款。