东北网齐齐哈尔1月31日讯 29日上午，备受市民瞩目的市长公开电话受理中心正式揭牌。

　　市委副书记、市长韩冬炎，市委常委、常务副市长张贵海，市委常委、政法委书记马占江出席启动仪式并视察了中心的运行情况。韩冬炎、张贵海还为中心启动揭幕。

　　据了解，市长公开电话受理中心自2010年12月21日启动试运行以来，共受理群众及基层来电7306件，平均每天受理电话192件，日最高受理284件，其中有效电话5531件，直接答复3332件，提供服务537件，电话交办598件，转交有关部门办理608件。群众反映的问题主要集中在供热、供水、道路清雪、劳资纠纷、物业管理、交通管理等方面。在群众反映的问题中咨询类问题2112件，当场答复1380件，转有关部门答复731件；建议类问题105件，已转给相关单位48件；求决类问题940件，交办601件，已办结556件，按期办结556件，办结率为92.6%，获得了广大市民的普遍好评。

　　在听取中心的运行情况后，韩冬炎说，市长公开电话受理中心运行一段时间以来取得了明显的效果，它的启动不单建立起了一个政府各部门集中受话的平台，提高了各部门的业务能力以及为百姓服务的能力和效率，百姓也通过这个平台获得了一个与政府沟通和交流更加畅通的渠道。加之政府及社会各界进行有效的督办和监督，形成了一个全链条的监督和全链条的公开过程，政府通过这个与百姓交流和互动的链条展示形象，凝聚社会积极力量，引领社会不断向更高层次发展。

　　在视察中，韩冬炎还与接线员亲切交谈。他说，你们面对的是千万个不同年龄、不同教育层次和不同经历的人，要善于与之对话、交流、互动，要善于化解各种矛盾。不要简单地把这份工作看作是打字员、传声筒，要不断学习心理学等相关知识，熟悉政府工作，提高素质和内涵，了解和掌握社会各阶层的想法及诉求，珍惜这个锻炼和实践的机会，爱岗敬业，不断增长能力和才干，为全市人民创造更加畅通的渠道，带来更好的心情。

　　韩冬炎说，受理中心的健康可持续发展，离不开各相关部门的支持。各部门要充分认识到市长公开电话受理中心是政府创新管理模式，倾听社会各个方面的声音，解决百姓难题的一个很好的窗口和渠道，要认识到政府是管理社会的主体，千万老百姓是政府最大的东家，百姓的需求就是政府的工作重点和方向。各部门要切实担负起服务人民、管理社会的职责，共同建设好中心这个平台，更好地为百姓服务。中心要切实把老百姓的诉求办理好、答复好，要注重集合、分类整理，做好积累和统计工作，为每年的政府工作报告提供基础素材。同时，中心要进一步发挥好信息服务平台作用，逐步扩展业务，开展社会化服务。

　　韩冬炎最后强调，新春佳节将至，在最近这段时间里老百姓围绕如何过好年方面的问题会很多，各部门要在节日期间做到离岗不离职，时时与受理中心联动，及时处理群众的各种需求和问题，在全社会营造一个更加安定、和谐的氛围，让全体市民过一个快乐、祥和、文明的春节。