东北网2月9日讯 今年春节期间，哈尔滨市工商局12315申诉举报指挥中心共受理消费者各类申(投)210件，同比降低35%，其中手机质量及售后服务投诉98件，服装鞋类52件，家用电器21件，旅游、餐饮服务业32件。申(投)诉主要集中在手机售后服务差，服装鞋类“三包”难、家用电器故障不断及商家违反约定和协议等。

　　手机质量问题突出

　　节日期间，12315接到各类投诉210件，手机质量和售后服务投诉为98件，占总量四成多。

　　消费者王女士在哈市南岗区果戈里大街某手机卖场，购买了一款990元的3208型号诺基亚手机，使用不到两天，发现信号不好，不能正常接打电话，于是她来到诺基亚售后对手机进行检测，检测结果是手机主板故障。2月2日，王女士来到手机卖场退机，但商家以包装盒内手机纸质托架丢失为由不予退机，只能免费维修。投诉到12315后，经调解，商家为王女士办理了退机手续。

　　12315点评：依法认定责任在先，商家应无条件予以退换货。

　　买皮草赠鞋是顺撇的

　　消费者刘先生于2010年12月3日在哈市某大型皮草专卖店购买一款男士皮草，并获赠了一款品牌女鞋，回家后却发现鞋是顺撇的，都是左脚的鞋，于是刘先生大年初一找到商家进行调换，但商家却以此鞋为赠品，并且促销赠鞋活动已经结束为由，拒绝了刘先生的要求。经12315调解，商家为刘先生调换了皮鞋。

　　12315点评：商家开展打折、促销、返券、抽奖等活动，对所附带的赠品同样须依法履行“三包”义务。

　　门票价格信息不对称

　　残疾人周女士在春节期间来电反映，她在百度网站搜索得知，哈市冰雪大世界门票价格规定“70岁以上老人、残疾人凭相关证件免票”，而当周女士携带残联发的残疾证，来到冰雪大世界入园时却被告知，持有残疾证要半价，周女士不理解，投诉到12315。12315与冰雪大世界主办方联系，得到的答复是因网络更新慢，导致门票价格未及时更新，门票价格应以冰雪大世界售票处公告为准。

　　12315点评：经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。