东北网齐齐哈尔9月20日讯 9月4日，黑龙江省地方标准《家居保洁服务质量规范》及《家居保洁服务质量要求》开始正式实施。我省是国内少数几个为家政服务业立“规”的省份，这意味着在齐齐哈尔市属于卖方市场、朝阳行业的家政服务业，将在标准“紧箍咒”的控制推动下，经过新一轮洗牌后，走上健康发展之路。

　　新规可控市场“乱象”

　　8月初，72岁的吴大妈出租的房子到期了，需要彻底清洁，谁知刘姓钟点工爱闲唠，一边干活，一边把吴大妈家“调查”了一番，之后就称厨房污垢难清理，歇一会儿干一会儿，故意拖延时间。吴大妈不满，钟点工则就地起价，双方大吵后保洁工撂挑子走人，吴大妈惹了一肚子气，还搭了10元工钱。

　　类似吴大妈的烦心事儿，很多市民都曾遇到过。常见的矛盾有家政服务质量不符合雇主要求、坐地起价、私“炒”业主、有些家政公司自定保姆级别抬高收费标准等。家政行业标准缺失和由此导致的无序竞争，是制约家政行业整体服务水平提升的绊脚石。

　　记者查询了两项新规后发现，吴大妈雇用的钟点工在整顿之列。《规范》对服务机构，服务员，服务项目、内容和流程等方方面面的要求均细致入微，囊括了服务人员应具备基本条件、职业准则、应知应会、资质、上岗程序等。其中，职业准则包涵了基本的行为与道德规范、职业性仪容仪表要求、职业行为禁忌等。“上班前不吃葱、蒜等宜散发刺激气味的食品，保持口气清新、无异味”等；“不从事与工作无关的事情”、“消费者家庭的私事不问，消费者家庭的珍贵物品不动”、“业主有过激行为时，避免正面冲突和武力”，“不得在工作中闹情绪、泄私愤、消极怠工”等。

　　服务提前“练兵”

　　记者在近10天的随机采访中发现，9成被服务的市民都不知道新规的出台和实施，9成负责服务的家政公司更是摸不着头脑，有的家政管理人员听说后无所触动。一家运营多年的老家政公司知道消息，正在做准备，但还没查到已实施的《规范》和《要求》具体条款，执行卡壳，公司经理表示一些上进的钟点工想照规”靠谱“服务，已经开始“练兵”了。

　　昨日，记者来到兴韬家政，准备出发的钟点工王女士了解新规大概后称，公司正准备系统学习新规，“各种饰品摆放整齐、地面无烟头、果皮、纸屑等垃圾，无污渍；地毯无头发、碎屑、灰尘；地板光滑有光泽；地砖等石材光亮”等也都是公司严格要求优秀钟点工的标准。听说新规还明确了日常保洁、专业保洁和开荒保洁的定义，规定了对卧室、客厅、厨房、卫生间、书房等保洁的工作任务，明确哪些是必干的，哪些是需要协商的，保护消费者权益的同时也保护了服务员利益。

　　市质监局相关负责人表示，《家居保洁服务质量规范》和《家居保洁服务质量要求》于9月4日正式实施，“规范”、“要求”属地方行业规范，只是推荐性标准，并没有强制性。居民在接受家居保洁服务时，可参照这两个标准，提出条件和服务要求，写进双方签订的家庭服务合同里，以免口说无凭，引起不必要的服务纠纷。齐齐哈尔市执行省相关精神，但还未收到省下发的地方新规。