东北网鹤岗9月29日讯 一年多来，鹤岗市工农区针对人口老龄化的发展趋势，学习外地先进做法，建立了居家养老服务中心，开展了现代化的居家养老服务。这个中心自去年5月运行以来，共受理了电话预约2万余人次，为老人提供了保洁、清洗、代购、维修等多项服务，老人对服务的满意率达到97%以上。

　　工农区构筑社区居家养老服务体系工作得到了市委、市政府和市民政局的支持。市委书记、市人大常委会主任杜吉明曾来到这个区，对该项工作视察指导。今年4月，他又指示这个区派人员到广州市学习考察。筹建初期，区委、区政府先后派出人员到上海、浙江以及省内的多个城市考察，与北京多个家政服务专业公司进行多次合作洽谈，逐步完善了居家养老服务工作。考察结束后，他们结合实际，完成工农区呼叫中心的升级改造，使其能够覆盖全市；启动了老年人日托服务站的建设；引进了社工服务机制，建立了以“4050”人员、大学生、老干部志愿者为主的服务队伍；开通工农区居家养老服务“微博”，提高了服务水平。经过一年多的努力，这个区初步构筑起集服务、救助为一体的比较完备的居家养老服务体系，获得全省居家养老工作示范单位荣誉称号。开展居家养老服务，呼叫中心是工作中枢。区政府先后投入100万元，在团结办事处设立了呼叫中心，购置了电脑、服务器、集成机柜、座席工位等硬件设备，运用了当前国内最先进的管理系统软件，聘请专业人员进行安装调试，招聘了14名工作人员，请北京易盟家政公司对员工进行了培训，实行24小时值班制。同时建立了《呼叫中心管理制度》、《老年人“一键通”安装管理办法》、《居家养老服务申请表》、《居家养老服务情况登记卡》等制度软件。目前，呼叫中心从硬件设备、技术力量和运行效果来看，能够覆盖全市范围，为全市推行居家养老提供呼叫平台支持。他们努力推进居家养老服务中心实现规范化运行。中心运行初期，服务对象仅限于团结办事处辖区内70岁以上的贫困老人，经过一年来的发展，已扩展到全区60岁以上老人。这个中心对服务对象都进行了全面、准确的信息采集，并与移动公司协调，为老人配置了服务手机，只要老人拨打服务电话，当事人个人信息立即显示在呼叫中心的电脑上，中心可根据老人的基本情况和要求联系服务单位，立即提供服务。这个中心与市妇联家政服务中心以及多个服务网点建立了合作关系，优先为服务对象提供服务，由政府负责服务费用。

　　目前，这个中心正在运作各项提高服务水平的事项，包括与专业服务公司合作，通过政府购买服务，引进社工服务机制；建立工农区日间照料服务中心，开展日间照料服务；拓宽服务范围，建立家政、就业、餐饮、购物信息库，不仅为老人，而且要为弱势群体、残疾人、学生开展便民服务。同时要探索面向全社会开展有偿服务模式，实现部分商业化运营。