东北网11月15日讯 喇嘛甸镇富强村一位80岁高龄老大娘因家庭矛盾来让胡路区法院咨询，立案庭工作人员热情地接待了她，并就她提出的问题，逐一进行了解释，为使她安全回家，还派专人和车辆将老大娘送回家。到家后，老人握住他们的手，深深地表示感激之情。

　　立案法官以文明的举止，优质的服务，热情对待每一位当事人，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象的发生。在具体工作中，他们努力做到接待热心、导诉耐心、倾听专心、解答用心、言语贴心。立案庭的工作人员对立案工作坚持从我做起，从小事做起。热心接待，在工作中从不因一次工作上的失误，一句不文明的话语，一个不该有的行为，一次冷硬的态度而导致当事人不满意，每一位来询来诉群众，他们都一视同仁；在耐心导诉上，他们做到指导当事人诉讼不烦、不恼、不急；在专心倾听上，他们做到对当事人诉说听明白，问明白；在用心解答上，他们做到对当事人心存的疑问，从法理上、情理上、道理上说清楚；在言语贴心上，他们做到语速平缓，语调亲切，语言文明。通过“五心”服务，切实做到态度不生硬、遇事不推诿、对人不冷落、办事不拖拉，从而提升法院立案窗口形象，体现出法院司法的人文关怀，缓解和平息每一位来诉及来访当事人的激动情绪，为化解矛盾奠定了良好的基础。

　　“不是商业超市，却设有背包存放处；不是码头车站，却安装电子大屏幕；不是空港登机，却配备电子安检大门；不是宾馆大堂，却有书写、查询、服务设施一应俱全”，这是许多当事人到让胡路区法院立案庭之后出自内心的话语。他们除了立案机构设置“一条龙”便民特点外，他们还在立案工作中实行立案承诺化，实行“123承诺”，即凡材料齐全的立案手续一次办清；材料不全的细心告知，第二次补齐办完；决不让当事人跑第三次；立案方式综合化，加强电话、传真、邮寄、口头、巡回等多位一体的便民立案方式；对年老、行动不便的当事人起诉，预约上门立案。设立便民电话，专供当事人使用，方便当事人对外联系，避免当事人来回奔波。延伸服务人性化，实行导诉员导诉制，引导当事人办理相关立案手续；设置电子大屏幕，滚动播出开庭公告、当事人诉讼权利义务、司法救助规定等；公开陈列“举证须知”、“申请执行须知”等11种诉讼材料，供群众自由取阅；墙壁悬挂当事人诉讼需知、立案条件、立案程序、岗位责任制、诉讼费用收缴办法等内容，让当事人拥有更多的知情权，增加其对法院的监督；设立特殊群体专门接待室，专对军人及家属、外地民工、孤寡老人、特困户、无生活来源的残疾人等起诉的案件，给予相应司法救助与人文关怀，使其切实感受到法院的亲民、爱民、护民的为民情怀。