东北网9月12日讯 近日，哈市利民开发区的居民们反映，负责该区供热的星辰热力以申请停热用户过多，会影响到供热主管线及其他热用户用热为由，拒绝为用户办理停热。现在距离停止受理申请停热只有不到10天的时间了，大家都很着急。据不完全统计，此次星辰热力做出拒绝受理停热的决定，共涉及利民开发区近百个小区的数千户家庭。

　　年年都能办停热

　　为啥今年就不行？

　　11日下午，记者来到了位于利民大道的星辰供热缴费大厅看到，10多位业户围聚在咨询台前，询问申请办理停热的事宜。工作人员却表示，由于往年热用户不断投诉供热不达标，公司决定今年不受理停热申请，以提升供热效果。

　　“供热不达标，为什么要让我们申请停热的业主埋单呢？”滨才城溢芳居的业主郭先生表示，自家房子既不是冷山，也不是顶楼或一层，而且又是分户供暖，即便是停热也不可能影响到四邻的室温。

　　很多在场的业主也表示，自己的房子符合《哈尔滨市城市供热办法》申请停热的标准，供热公司应该受理。工作人员表示，如果业主对此有其他意见，可到公司客服部门咨询。

　　星辰热力：拒办停热是维护热用户权益

　　记者来到位于北京路的黑龙江星辰热力公司的客服中心，一位工作人员表示，由于申请今冬停热的用户过多，远超过热用户的数量，供热管道的承受能力有限，如果主管道不能正常工作的话，小区的整体供热就会受影响。

　　家住碧水庄园的孙先生表示，自己的住宅是独栋别墅，往年一直办理停热，前几天，他接到物业公司的通知称，今冬小区的所有住户均不能申请停热。

　　黑龙江星辰热力公司的客服中心毕主任称，《哈尔滨市城市供热办法》(以下简称《办法》)中提到，“首层、顶层等可能危害相邻用户用热安全和室内公共设施运行安全的”不能申请停热，而别墅既是首层又是顶层，所以不能申请停热。现场很多别墅业户对毕主任给的解释不认可。

　　对于多层和高层住户为何无法办理停热，毕主任告诉记者，停热的用户或多或少会对四邻的室温产生影响。

　　随着咨询业主的增多，工作人员陆续对大家的问题进行登记，但毕主任表示，记录这些信息并不是接受业主的停热申请，而是方便日后的统计工作。

　　供热办：供热单位不得擅设停热条件

　　记者从哈市供热办了解到，以下4种用热情况不得申请停热：未分户供热用户；新建建筑和既有建筑分户改造的供热设施保修期内；首层、顶层等可能危害相邻用户用热安全和室内公共设施运行安全的；靠冷山墙的房屋。该负责人表示，按照新规定，供热单位不得擅自设定限制停热条件，符合条件必须办理。如不能办理，可由居民停热房所在地的区政府供热办解决。

　　许多业主表示，星辰热力拒绝受理用户停热申请，没有拿出书面文件希望相关部门及热力公司能尽快给出解释。本报将继续关注星辰热力私设门槛的停热一事。