新华网3月19日电 一段时间以来，我国一些窗口单位相继开通了服务热线，为百姓解决疑难问题。在众多服务热线中，城建服务热线成为哈尔滨百姓热拔的号码。它开通仅75天，接听群众电话2万多次，百姓所反映的城建方面问题98%已经办结。

　　“12319”是全国城建系统一号码，市民们反映有关城建方面问题，只要拔打这个号码，就能够得到一个答复。哈尔滨市城建服务热线指挥中心主任王殿军说，哈尔滨创造性地设立12319总服务台，将市城管、房产、供热、排水、土地等16个单位统一整合，构成服务热线的二级联动部门。总台接到求助电话后，分发给各二级平台，市建委负责监督检查各职能部门为百姓的办事结果。

　　3月19日上午，哈尔滨市城建服务热线工作人员走出办公室，来到索菲亚教堂广场，听取市民们的意见和建议，接受市民们的批评与监督，并现场受理市民咨询求助、投诉举报。哈尔滨市道里区胜利小区部分居民闻讯赶到现场，反映一居民楼地下自来水管长期漏水问题，工作人员做了登记后，立即指派有关部门去解决此事。

　　一些市民带着很大情绪到现场反映问题，经过工作人员耐心解释，得到了群众理解。一个上午，城建服务单位共接待咨询和反映问题的群众1000多人次，有关部门正在着手解决群众所反映的问题。