东北网哈尔滨6月7日电 哈尔滨市市民袁女士于2003年购买了一部小灵通手机，今年6月份她在营业厅查询余额时发现：从2004年1月至2005年5月份，每个月都被扣除了价格不等的包月信息费，总计200余元。从不发短信和上网的袁女士找到中国网通哈尔滨市通信分公司讨说法。一位工作人员答复说，可以退还部分包月信息费。

　　今年48岁的袁女士向记者介绍，她于2003年购买了一部小灵通手机，一直使用至今。在今年5月份的一天，她在几小时内先后两次拨通96333查询话费余额时，发现话费余额突然少了20多元，而她在此期间仅拨打了几个电话。6月1日，袁女士来到哈尔滨市通信分公司动力营业厅，请工作人员在电脑上进行了详细查询。结果被告知，袁女士的手机从2004年1月起每月被扣除哈尔滨信息港的包月费5元，从2004年6月起每月被扣除时代杰诚公司的包月费10元，从2005年1月起每月被扣除哈尔滨富卓科技的包月费6元。袁女士告诉记者，这部手机一直是她自己使用，她只会接听和拨打电话，从来不发短信，更没有上网聊天的经历。自己的电话费莫名其妙地被“偷”几百元，一定要弄清楚是怎么回事。

　　昨天上午，记者与袁女士一起来到位于文昌街上的哈尔滨市通信分公司客服部。工作人员用电话联系到了正在外面办事的哈尔滨市通信分公司无线市场部一名姓魏的男工作人员。据魏解释，时代杰诚、哈尔滨富卓科技及哈尔滨信息港等服务商每月以16166、17668等号码向小灵通用户发送交友、互动、聊聊吧等互动短信，用户也许是误操作后订制了包月短信服务。网通公司的短信平台显示用户订购后，就代为这些服务商扣除了用户的包月信息费。当袁女士要求查看一下订制的记录时，魏表示，既然用户提出异意，不管是否订制，都应该立即退费。目前公司已责令时代杰诚、哈尔滨富卓科技立即将袁女士的包月信息费退还，但哈尔滨信息港每月5元的信息费得由用户自己去协商退还。

　　袁女士气愤地说：“网通公司在扣除用户电话费时，没有与我们用户打招呼，等到我们自己发现时，却又要我们自己协商，这不是明摆着在欺骗用户吗？”