东北网哈尔滨6月27日电 近日，哈市市民杨女士向记者反映，她在商场购买的小鸭牌热水器在保修期内出现质量问题，可哈市的售后服务却以厂家机构重组为由拒绝维修。20日，记者对此事采访时，售后服务人员始终不肯露面。

　　家住哈市南岗区民益街的杨女士对记者说，她是2001年在哈市道外区一商场花1000余元钱购买的小鸭牌热水器，使用至2004年11月份时，由于热水器漏水，找到了小鸭哈尔滨售后服务站，当时售后服务人员称是热水器内胆损坏，需要更换维修，收取了杨女士300元钱的费用，并称内胆从更换日起保修一年。可今年5月份，更换的内胆又开始漏水，杨女士给小鸭哈尔滨售后服务站打电话，却被告知目前厂家机构重组，没有维修人员，暂时不能提供服务。可过了近一个月，杨女士3次找到售后服务站，答复仍然是厂家机构重组。杨女士担心，如果再这样拖下去，热水器就要过了保修期，到时候厂家就更不负责了。

　　20日上午，记者拨通了小鸭牌热水器哈尔滨售后服务站的电话，一名姓李的女工作人员称，她们的办公地点在黎华小区一居民楼内。10分钟后，记者按地址来到黎华小区C 6栋一单元202室，可这里却大门紧锁，没人开门。记者再次拨通电话，李某却对记者说，她将办公电话转接到手机上了，现在有事在外办事，无法回来。对于顾客要求维修热水器一事，她表示厂家出现这种问题很正常，并让记者去找济南的厂家解决问题，因为原因出在厂家机构重组。至于什么时候才能恢复售后服务，她也不知道。