东北网1月28日电　春节期间，哈尔滨市民遇到断水停气、暖气不热等问题，或遇到供排水、燃气等方面的重大险情，只要拨打12319城建热线，就会得到相关职能单位的及时帮助。

　　据了解，12319城建热线坚持“民有所求，我有所应”的服务宗旨，不断提高服务质量和水平。开通一年来，共接听、受理市民来电20余万个，办结率90.5%，满意率达86.6%。为保证广大市民过一个祥和、安乐的新春佳节，12319城建热线按照市建委统一工作要求，制定了《节日期间抢险救灾预案》，并对节日期间城建救急抢险工作做了周密部署。指挥中心除有领导24小时带班外，还将增加来电投诉受理座席20个，并启动了《受理员应急备岗预案》，对受理员的班次进行了科学调整，充实了春节假日值班力量，确保市民来电速接、速报、速查、速结，以最快的速度向广大市民反馈处理结果。

　　按照市里的统一工作安排，春节期间，建委、规划、国土、城管、行政执法、房产住宅、交通、人防、供热、供气、供排水、路灯、水务、物业等12319城建热线14个二级联动平台责任部门和单位，也将设专人、专车值班，确保出现事故时，工作人员能在第一时间赶赴现场，及时为市民排忧解难。同时，12319百支便民服务队也将24小时为广大市民提供及时便捷的服务。