东北网1月15日电 百姓的居家冷暖一直是记者关注的重中之重。在两个多月的供暖时间内，记者的值班热线共接到2000多个有关供热不达标的投诉电话，尤其是那些住冷屋子的居民们提出的诸多疑惑令人不安，如何解决这些问题更令人深思。

　　疑惑一：既然热是商品，为啥不遵守公平交易的原则进行买卖？住户刘先生说，每到开栓供热时，他所在的供热部门就会在门口拉上写有热是商品的条幅，意在督促居民们缴费。居民们也都知道不交钱不给开栓的道理，关键是每年都一分不少地缴纳热费，却住上不暖屋子，这种不合格的商品为啥强行让住户埋单？现在提出看天烧火，有利于节约能源，净化空气，百姓们支持这种做法，那么是否也能论质缴费呢？对供热不达标的单位，老百姓是否可以在缴费方面享受打折待遇？

　　疑惑二：供热部门不与住户签订供热合同该找谁解决？记者了解到，供热单位应逐户与热用户签订《供用热合同》，在签合同时，双方协商约定缴费方式、时限等内容。但记者在采访中发现，很多住户根本不知道有签订《供用热合同》这回事，一些知道此事的住户在提出签订合同时，都遭到供热单位拒绝。供热单位的人员通常还理直气壮地说，爱找谁找谁去！南岗区的杨先生说，供热单位不和我们签订合同，我们拿什么来维护自己的权益？

　　疑惑三：收热费方式啥时能改变？住在南岗区光芒街的李先生说，现行的收热费方式都是在每年供热之初，住户将一个供热期的所有热费一次性交齐，这种收费方式也给一些供热部门不好好供热提供了可乘之机。居民们到商店或市场买东西还要先看看质量再买呢？住户把热费一次性交给供热单位后就得看人家脸色了，他们想怎么烧就怎么烧，住户奈何不了他们。如果改为按月收费就比较合理，这样能促使供热单位“按质交货”，住户也更愿意缴纳热费，这种双赢的收费方式为啥不早点实施？

　　疑惑四：供热末梢就没办法解决吗？道里区买卖街166号三单元一住户家室温不达标，家里冷得不能住人，房子成了空巢。供热部门的解释却是，属于供热末梢。这样的情况记者在采访中不止一次地遇到过。这些居民不明白，同样缴费为啥享受不同质量的热？我们国家能把卫星送到月球上，难道一个供热末梢这样的小问题就解决不了吗？还是供热部门没有尽到责任吧？这样的问题不能年复一年地持续下去呀？

　　疑惑五：缴费户啥时不跟着“连坐”？南岗区建设街12号、文化街44号、文昌街42号等地在去年供热初期，都曾因部分居民欠热费导致供热部门停热，让那些缴费的居民也跟着遭受“处罚”。那些缴费的住户不解：我们不欠费凭啥也跟着遭罪？在没有分户供暖的情况下，对那些同住一栋楼或一个单元却不能及时缴纳热费的住户，难道不能有更好的解决办法吗？

　　疑惑六：一些供热部门夏天在忙什么？为啥要供暖了才想起更换和维修管线？道外区南马路125号的居民在供暖开始快一个月了还没住上暖屋子，原因是该楼的供热管线老化严重，而供热部门在10月10日才开始为该楼更换管线。由于种种原因，改造了一个多月还不能完工，让急于住上暖屋子的居民们异常生气。大家说，管线老化也不是一天两天的事了，你们夏天都在忙什么？这不是坑人吗？

　　疑惑七：突然弃管及历史遗留等问题啥时能不再是问题？康安路39号的居民在去冬供热之初遇到了无人收热费的怪现象，原因是原来收费的单位突然弃管，导致供热单位没及时开栓供热。而南岗区学府路327号的8户居民在供热开始半个多月后仍住冷屋子，理由是原供热单位搬迁，供热问题没有得到落实。南岗区文景街123号的居民家里供热不达标，则是因供热部门是新接手的，存在一些遗留问题，影响了正常供热。这些地方的居民们说，对于那些突然弃管及历史遗留等问题，几乎每年都会在不同的地方出现，为什么就不能有个应急处理措施来解决呢？

　　疑惑八：对打擦边球的供热单位就没法管理了吗？家住道里区康安小区的马先生向记者反映说，他家白天的室温基本在16℃左右，晚上在14℃左右，说不达标吧，还差不了太多，但却实实在在没达标，你说这种情况该咋办？记者在采访中发现，这种打擦边球的现象在一些居民家里比较普遍。马先生说，他多次找过供热单位，他们每次的解释也都不一样，有时找得急了，室温就会高一点，但自己不能天天去找啊，总得有个办法来约束供热单位这种行为吧？

　　供热涉及到千家万户，有关部门应好好思考百姓们提出的这些疑惑，尽快拿出解决办法。