东北网10月10日讯　8日晚，居住在广东的牡丹江人于女士给记者在QQ上留言，同记者取得了联系。9日上午，于女士打来电话表达了她的意外和感动，她说，一个网上论坛的留言，引起了黑龙江日报的关注，并以此契机对火车站前的交通秩序作出连续报道，让她看到了家乡人的认真和责任感。她说，处理出租司机不是解决问题的主要，这里面看出了城市管理的问题。

　　“体制不改，这事还会有下一个”

　　于女士说，自从把在哈尔滨火车站前乘出租车的遭遇在网上贴出以后，引来很多网民的关注。这几天在网上也看到了《黑龙江日报》对此事的连续报道。司机肯定有不对的地方，但我认为这是管理不到位所致。我发帖子的本意，只是想让司机赔礼道歉。同时，更想对政府提出警示，应该加强对这里的管理力度。于女士用非常诚恳地语气说，如果体制不改，管理不到位，还会有下一个出租车司机野蛮拉客，只能治标而不治本。擦亮窗口应该从根上治。

　　“都抢机场活说明有利益”

　　于女士还认为，哈尔滨火车站前出租车为什么对去飞机场的活儿如此热衷，甚至与同行大打出手，这说明有利益在里面。是不是一些司机需要赚更多的钱来打点一些乱收费、暗收费？既然去飞机场能多赚钱，为什么站前不单独设立一条送机场的出租车专用道，以避免出租车相互乱争乱抢？

　　“对百姓的事要有诚恳态度”

　　出现出租车野蛮抢客事件后，于女士也给哈尔滨出租车管理处以及市长信箱发了传真和邮件，并留有自己的联系方式，但至今也没有接到一个电话和回复。对此，于女士有些失望。她说，既然设置了让百姓投诉说理的电话和信箱，政府和管理部门就应该对公民有个解决问题的诚恳态度。”

　　于女士说，哈尔滨火车站前这种野蛮抢客事件的发生，看上去并不是偶然的。如果管理机制还是目前这样，举报电话起不到应有的作用，职能部门坐视不管，还会发生野蛮抢客，甚至挨打的事件。“希望哈尔滨有关部门能管理好火车站这个窗口，家乡在城市建设越来越美丽之际，服务窗口也应越来越文明。”