东北网3月2日讯 临近“3·15”，消费者咨询、投诉量明显上升。自2月中旬至今，哈尔滨市工商局“12315”和哈市各级消协的热线开始变烫了，10天接咨询、投诉案件三四百起，是平时的九倍。究其原因，许多消费者认为，“3·15”期间，事情好解决。

　　“仅2月26日1天，我们就接听了30多个咨询、投诉电话。”哈市工商局12315热线工作人员告诉记者，进入2月中旬以来，每天的投诉量比平时要多出2倍。在受理的投诉和接待的电话咨询中，工作人员发现，不少消费者是在等“3·15”。消费者黄先生购买的空调出现质量问题，与商家协商几个月没能解决，近日他将此事投诉到12315，可是由于空调已经过了保修期，维权变得十分困难。

　　据介绍，每年临近“3·15”，12315投诉电话都会比平时明显增多，平日很“清闲”的哈市各级消协也忙得不可开交。消费者为何多选择在“3·15”期间投诉？据分析，主要原因在于消费者认为这期间什么问题都能解决，甚至会解决得比平时更好、更圆满。有的消费者称，自己购买的商品早就出了故障，但经营者一直拖延处理，多次交涉均没有结果，现在快到“3·15”了，投诉一下，经营者就不敢不给自己解决问题了。还有消费者反映，自己的问题是多年的“老案”，一到“3·15”就投诉，已经有几年的历史了，但一直对处理结果不满意，今年“3·15”还要投诉。

　　“其实，消费者完全不用集中在‘3·15’期间进行投诉，12315投诉热线实行365天工作制。”哈市工商局12315负责人辛栋说，如果消费者只等“3·15”期间投诉，有可能会给自己造成不必要的损失。比如产品过了保修期，或因时间较长，消费者无法出具购货、保修凭证等。每年“3·15”期间，工商部门受理投诉时都遇到类似问题。他认为，消费者应树立天天都是“3·15”的意识，遇到问题及时投诉，才能获得最佳解决效果。