东北网3月4日讯(记者　王凌霞)　大冬会期间，哈尔滨市12315指挥中心和有关部门通力合作，受理消费咨询、申(投)诉、举报1713件。其中消费咨询、投诉1635件，调解答复率为100%，申诉举报案件78件，办结率为98.4%，圆满完成大冬会期间举报受理任务。

　　高度重视、抢前抓早，深入开展突发事件处置演练

　　“大冬会”前夕，12315指挥中心科学筹划，针对在大冬会期间可能出现的突发事件，模拟现场，深入开展了12315应急信息处置演练。1月中旬，12315指挥中心采取事先不打招呼、现场设置情况、网上转派案件、现场检查讲评等方式，组织承担相关赛区、景区、景点安保任务的南岗、尚志等单位进行了实地演练，有效提升了12315应急处置突发事件的能力。

　　多语受理、真诚服务，妥善处理涉外消费纠纷

　　为及时有效解决“大冬会”期间国外消费者的咨询、申诉和举报，12315指挥中心积极与哈尔滨商业大学、哈尔滨理工大学、哈尔滨外国语学院等院校协商，义务聘请了以英、俄、日、韩为主修课的4名外语能力较强的大学生志愿者，在“大冬会”期间来到12315指挥中心受理大厅协助我中心为国外消费者提供外语受理服务。经统计，“大冬会”期间共处理涉外消费纠纷2起，截止目前已全部办结。

　　重点监控、全时值守，努力营造和谐消费环境

　　为及时、全面受理“大冬会”期间消费维权案件，12315指挥中心实行了24小时值班制度，从当日8点30分到次日8点30分安排人员不间断的轮流值守，快速处理消费者咨询、申诉和举报。要求辖区工商所12315申诉举报站每天对辖区重点区域实行全方位巡查，不留死角，保证通迅联络畅通。“大冬会”期间，12315指挥中心面向我市商场、市场、超市、社区、学校等场所12315联络站下发“12315维权打假反欺诈”宣传牌匾950块，为营造我市安全放心的消费环境，最大限度的保护消费者的合法权益做了新的贡献。