东北网7月30日讯 记者昨日从市消协获悉，2009年上半年全市各级消费者协会共受理消费者投诉1797件，解决1773件，解决率为98%，接待消费者来人来电咨询6200人次，支持向法院起诉案件24起，为消费者挽回经济损失79.63万元。2009年全市上半年消费者投诉呈现六大热点中，手机投诉仍居高不下，配货站服务投诉“升级”成黑榜“新贵”。

　　热点一：手机投诉居高不下，表现在手机质量问题多，通话时有杂音，不能正常接听，常断线、掉线，自动关机，按键失灵，屏幕无显示，电池待机时间短，外壳裂损，翻盖断裂，个别商家还存在虚假宣传、夸大手机功能，甚至有的个别商家售后服务差，不明示故障原因乱收费，手机一旦出现问题，经营者与维修者互相推诿，或以人为造成为借口将责任扔给消费者，拒绝履行“三包”义务。

　　热点二：通过网络购物导致上当受骗，使消费者蒙受经济损失。主要表现在：1、所邮购的商品与消费者所要购买的商品不符，且价格大大低于所预定的商品的价格。2、所邮递的商品为假冒伪劣商品。3、约定不满意退换货的承诺难以兑现，为消费者设置障碍，拖延推诿。4、多是异地消费的网络购物出现消费纠纷后难于找到销售商，交涉和处理的难度较大。

　　热点三：服装、鞋类质量问题多，服装主要表现在面料起球、掉色、变形、开线等现象，鞋类主要是出现皮子开裂、断面、断底、掉跟、开胶开线等问题，商家不履行“三包”责任，对出现质量问题的商品以消费者非正常使用为由拒绝退换货。

　　热点四：个别美容院，在为消费者办理一次性美容卡时，不遵守承诺，不按期返款，并以各种理由推拖，侵害了消费者的合法权益。

　　热点五：家用轿车存在质量问题的投诉主要表现在：1、汽车档位有问题，至使车辆无法行驶。2、变速箱等存在质量问题，多次损坏无法正常使用。由于国家的“汽车三包规定”没有正式出台，各汽车生产厂家向消费者承诺的“三包”不尽相同，给消费者带来精神和经济损失，令维权过程中消协调解困难重重。

　　热点六：配货站服务问题多，个别配货站存在利用自制格式合同，规定侵害托运人权益的条款，篡改已填写好的价格，将价格增大，货物被弄错、缺失、损毁后索赔难等问题。