东北网9月27日讯 黑龙江和平医院是黑龙江省卫生厅直属二级民营综合性医院，医院现有职工74人，2007年成立党支部，现有党员15人。黑龙江和平医院作为哈尔滨市第三批学习实践科学发展观活动试点的新社会组织，在学习实践活动中，按照中央和省、市委的要求，结合医院实际，确立了“坚持以人为本，创造和谐的医患关系，全面开创医院工作新局面，实现医院又好又快发展”活动主题，以“从患者的不满意改起，从患者的需求做起，建立和谐的医患关系，实施温馨服务”为抓手，把科学发展观的要求转化为改善医患关系的思路和实际行动，创一流服务、创一流技术、创一流团队、树一流品牌，努力创建政府放心、人民满意的民营医院。

　　一、 抓学习重素质，树立医患新观念

　　坚持把学习摆在突出位置，结合党员、医务人员和医院工作的实际情况，创新学习形式，采取“四学”方法开展学习早会点题学、每日半小时、每周一小结、专家辅导学等方式，，深入学习党的十七大报告、“三本书”等必读篇目，进一步提升医务人员的思想素质，更新医患观念。我们还将科学发展观有关精神编成朗朗上口的“三字经”，形象生动，通俗易懂，医院的每名医务人员和职工都熟知能背。同时，还组织不同层次的医务和管理人员进行业务知识培训，对护理人员进行护理礼仪培训，进一步提升医务人员的业务素质。针对少数医务人员对待患者态度冷漠，对医院的发展问题上认识模糊、信心不足的思想实际，开展了“你与患者有多近，患者与你有多亲”主题活动，更新了医患观念，建立了新型医患关系。

　　二、 抓查摆深剖析，认真查找医患矛盾

　　围绕“加强作风建设，推进医院科学发展，改进医患关系，全面提升医院的服务质量和医疗质量”这个主题，组织开展了多形式、多层次的解放思想大讨论活动，通过广泛征求意见、召开专题民主生活会，共查找出群众就医难、个别医生收取红包、服务不到位、对待患者态度冷漠等四个方面9个问题。班子成员对照通过各种形式广泛征求来的群众意见建议，分析形成问题的主客观原因，并采取有效措施进行整改，树立了良好的医风医德。在活动中，我们建立了党员践诺践行制，党员承诺公示制，公示岗位标准、承诺内容；设立了“党员示范岗”，党员公示身份，挂牌服务，在医院里起到引领示范作用；开展了“讲党性、树新风、优环境、促发展”活动，改善了医德医风，进一步缓和了医患矛盾。

　　三、 抓整改强服务，建立新型医患关系

　　在学习实践活动中，医院在对群众反映问题进行梳理，找准制约医院科学发展的突出问题的基础上，结合和平医院实际，制定了切实可行的整改方案。建立健全了党员学习、医院行政管理、医患关系、医疗器械等15项制度。开展了“三创一树”载体活动，即：创一流服务、创一流技术、创一流团队、树一流品牌，创建政府放心、人民满意的民营医院；开展了“温馨接患到家庭、温馨巡诊到病房、温馨服务到病床、温馨话语到床前”温馨服务活动；简化了就医流程，推行“一站式服务”、医患对接联系卡等的服务形式，医务人员的精神面貌发生了很大的变化。通过集中整改，全院上下转变了不适应、不符合科学发展要求的思想观念，解决了影响、制约医院科学发展的突出问题，初步建立了有利于科学发展的长效机制，建立了新型医患关系，有力地推动和平医院各项工作迈上新台阶。

　　通过扎实推进，学习实践活动取得了明显成效。一是党员干部党性修养进一步提升。学习实践活动的深入开展，使党员干部受到了深刻的教育，党员和医务人员的思想认识有了新提高，医务人员思想观念明显变化，患者得到了实惠，医患关系进一步和谐，树立党员新形象。在学习实践活动期间，医院积极组织医务人员开展义诊活动，参加义诊的党员医护人员21人次，接受义诊的群众达到500人左右。有2位医生和一位麻醉师退还了患者红包合计1500元，医院收到表扬信2封。二是医德医风进一步改善。在学习实践活动中，医院坚持解决问题与创新完善机制并重，及时把好的做法制度化，建立健全了15项制度。特别是通过开展“党员承诺公示制”、创建党员示范岗等活动，逐步深化和拓展了党员发挥作用渠道，激励党员和医务人员争先创优。在党员的带动下，医务人员的精神面貌发生了很大的变化，医务人员文明行医，为居民群众提供温馨、舒适的医疗服务。三是医患和谐程度进一步提高。医院以“人民群众得实惠”为目标，大力推行惠民工程，真正使百姓得到实惠。先后2次降低20余种药品的价格，降低手术费和治疗费用，在学习实践活动开展期间，降低各项医疗、医药费用价值人民币13万余元。医院还关注弱势群体，与社区9个特困家庭结为扶贫对子，免费为其治疗，并将医疗服务触角向农村延伸，成立三支医疗小分队，开展医疗下乡活动，深入11个村屯，为435人提供医疗服务，并为特困人群减免医药费2.3万元。先锋街道社区居民孙某某急性心梗死急需救治，医院立即派出救护车对患者进行抢救，共发生医疗费一千元，因其家庭困难，医院分文未收；延寿县来哈市打工农民工王某因小腿骨折急需治疗，医院立即为患者免费拍x光片，打石膏绷带固定，因患者在哈无亲无故，身上只有30元钱，医院免收医疗费400多元。此外，我们进一步拓展业务范围，将业务延伸到国外，与越南胡志明市医院联合建院，扩大了医院的规模，达到医患双赢。