黑龙江新闻网讯 2日，哈尔滨市消协向社会公布了2009年哈尔滨市市民消费投诉中的9大热点问题。
电视购物猫腻多 退货换货难上难
据统计，2009年，哈市消协共受理电视购物消费投诉337件，占投诉总量的7.2%，与去年同比增长34.12%。
主要问题：一是电视购物公司利用立体宣传平台，借助山寨名人、假专家、假消费者，以亲身体验为说服点宣传其商品；二是商品实际质量与宣传严重不符，虚假夸大商品功效和作用，有的甚至销售假冒伪劣商品；三是经营者只提供购物热线电话、汇款账号，不提供公司真实的经营地点等信息；四是大多数电视购物公司都通过邮寄方式送货上门，由邮递人员代收货款，消费者必须先交款、后验货，处于十分不利的地位；五是多数消费者收到所购商品时，往往只能拿到订购确认单，而拿不到发票及三包凭证；六是商品出现问题时，经营者百般刁难、故意拖延；七是一些电视购物公司随意泄露消费者个人信息，使消费者受到恶意骚扰。
垄断行业问题多 服务质量有点差
2009年，哈市消协受理垄断行业服务质量投诉301件，占投诉总量的6.43%，比去年同比上升2.16%。
主要问题：一是有的运营商宣传的网络速度与实际测量的速度相差很大，而网络服务费照收；二是在公共交通服务中，公交车乘务人员服务态度差，开车时打电话、抽烟等现象经常发生，车辆设施缺损、运营时间不准、双胞胎路线等问题尤为突出；三是在煤气灶更换天然气灶的过程中，燃气公司对展销企业监管不严，一些假冒伪劣产品趁机混入，致使消费者上当受骗；四是售后服务水平低、质量差，售后服务人员对消费者态度冷漠，遇到问题百般抵赖。
超量使用添加剂 食品安全存隐患
2009年，哈市消协受理食品卫生安全消费投诉245件，占投诉总量的5.24%，与去年同比下降17.22%。
主要问题：一是食品不安全，如食品标志不全，擅自更改生产日期，用劣质原料加工食品；二是保质期内发霉、变质、混有异物等现象时有发生；三是超量使用食品添加剂，违规使用工业原料加工食品；四是肆意夸大保健食品疗效，虚假标注产品配方及含量；五是生、鲜类食品不符合卫生检疫要求，裸装、现场制作食品卫生难保证；六是儿童食品包装内附带各式玩具，直接造成食品污染；七是随着《食品安全法》的正式颁布和实施，消费者因食品质量安全问题向经营者提出的十倍赔偿请求，常因经营者拒绝赔偿而很难达成和解协议。
报修热线无人接 小家电遇售后难
2009年，哈市消协受理此类消费投诉201件，占投诉总量的4.29%，与去年同比下降28.72%。
主要问题：一是有的服务人员态度恶劣；二是有的报修热线长时间占线或无人接听；三是解决问题时有意拖延，弄得消费者身心疲惫；四是上门服务及维修收费项目混乱，漫天要价；五是维修人员素质参差不齐，个别人员技术水平较差，对报修电器的故障判断不准，或以旧件换旧件，往往旧故障没排除，又造成新故障；六是有的售后服务部门以维修成本高为由将小家电售后排除在外。
免费旅游做诱饵 老年群体易上当
2009年，哈市消协受理此类消费投诉173件，占投诉总量的3.7%，比去年同比上升1.11%。
主要问题：一是以组织免费旅游等为诱饵，把老年消费者集中到某一场所，向他们推销产品，如不购买，就采取威逼利诱等手段强制交易；二是抓住老年人治病心切的心理，夸大产品疗效，炒作产品概念；三是采取在社区、居民区举办义诊活动的方式，推销药品、保健品等；四是产品价格高得离谱；五是退货难；六是玩文字游戏，骗老年消费者签订不平等协议。
游览时间常缩水 旅游服务待提高
2009年，哈市消协受理此类消费投诉126件，占投诉总量的2.69%，比去年同比上升0.62%。
主要问题：一是在旅游旺季，一些旅行社为争取市场份额竞相压价，以超低价格和精品线路吸引消费者，但往往服务质量也同时下降了；二是违反合同约定，临时更改旅游景点；三是景点游览时间缩水；四是本地导游与异地导游衔接不畅，服务质量参差不齐；五是旅游购物中出现的产品质量问题，解决时间长，路途远；六是旅游车辆状况、司乘人员素质不一，存在交通安全隐患；七是经营者对违反合同约定，给消费者造成经济损失的赔偿问题故意拖延，不愿承担责任。
口头约定有变数 市民遭遇搬家难
2009年，哈市消协受理此类消费投诉98件，占投诉总量的2.09%，比去年同比上升1.13%。
主要问题：一是大多数搬家公司与消费者通过电话方式口头约定搬家时间、地点、价格等事项，存在许多不确定因素；二是双方约定搬运物品件数、大小不明确，搬运工临时涨价；三是搬家公司擅自更改搬运时间，消费者措手不及；四是对于搬运中物品损坏的赔偿问题，搬运工与搬家公司互相推诿。
珠宝“暗箱”加工 产品证书不统一
2009年，哈市消协受理此类消费投诉92件，占投诉总量的1.98%，比去年同比上升0.64%。
主要问题：一是产品在工艺制作上坚固程度不够，耐用性差；二是加工、改款时暗箱操作；三是产品等级证书五花八门；四是珠宝饰品在制作工艺上没有相应的检测、鉴定标准，很难从检测、鉴定珠宝制作工艺方面来判定产品的质量；五是以假冒伪劣珠宝饰品欺骗消费者，甚至一些品牌珠宝也存在掺假现象。
快递服务不快捷 丢失损坏赔偿难
2009年，哈市消协受理此类消费投诉89件，占投诉总量的1.9%，比去年同比上升1.3%。
主要问题：一是国有和私营快递服务公司之间的服务标准、损失赔偿标准、合同示范文本等各不相同，服务质量存在差异；二是没有按照承诺的邮寄时间将物品邮到目的地；三是邮寄途中物品丢失、毁损情况时有发生，经营者往往推卸责任；四是因物品丢失、毁损涉及赔偿问题时，经营者往往找各种理由故意拖延；五是赔偿金额与消费者实际损失差距很大，消费者难以接受。
