东北网9月15日讯 近日，受哈尔滨市旅游局旅游质量监督管理所委托，记者在哈市一旅行社报名参加低价团费的“华东五市黄山千岛湖8日游”线路，亲身体验了旅行社如何“宰客”。整个行程中，该旅游团导游千方百计引导游客购物，游客人均实际花费要比报名费用多出2000多元，旅游团成了“购物团”。
时间抽条 行程缩水
推自费多收钱
交纳了3300元的团费后，8月29日，记者从哈市出发，当日17时许到达上海机场。由于是散客拼团，一些游客是21时到达，记者和先期到达的游客在旅游车上足足等了5个多小时。人到齐后，游客又坐了近3个小时的车，才到达离上海市区很远的一家郊区宾馆入住，此时已是半夜12点多。
8月30日，游览上海世博园，园中游览时间为5个小时。由于行程时间短，而进入大型馆需要排队5至7小时，游客都没有进入想去的中国馆或非洲馆等大型馆。
当晚，导游推出自费游览苏州古运河游船项目，收费120元/人。原本很多游客不想参加，但听导游说“不参加可以在车上等，但是车内不能开空调”后，几乎所有的游客都买单了，谁也不愿意在闷热的车里待上四五个小时。而据哈市一旅行社业内人士张莉讲，旅行社购苏州古运河游船票价每人仅为15元。也就是说导游卖给游客的票价是原价的8倍。
9月3日，导游带领游客乘船游览了含在团费内的淳安千岛湖，由于没有上岛的项目，游客们在船上呆了3个多小时，最后都大呼视觉疲劳了。张莉表示，记者体验的游船属于运送当地居民的客船，费用每人仅十几元钱，而正规千岛湖游是大型游船，票价大约100元，中途会上3个岛观光，风景是很美的。
一路上，记者所在团的导游一共推出苏州古运河游船、无锡鼋头渚、游宋城千古情大型表演、游上海夜景四个自费景点，这些景点价格旅行社拿到的价格最高不过三四十元，卖给游客就变成一二百元。
导游诱骗购物
强制游客进店
整个行程中，在导游各种手段的引导下，记者所在团去了苏州珍珠馆、无锡紫砂壶馆、南京彪丰刀具店、蛇毒产品购物店、丝绸购物店、龙井茶店、杭白菊店共7个购物场所，在每个店都停留了至少一个小时。
游客随旅游车前往苏州时，在车上导游就开始向游客推荐苏州的珍珠货真价实、具有诸多好处，下车后导游就将游客带到苏州珍珠馆购物。一些游客在旅途中很劳累，还有些男士与小朋友对珍珠不感兴趣不想下车进店，此时导游小刘严厉地要求大家必须进店，并称只要有一人不进店旅行社就会扣她的人头费，小刘还给了每人一张优惠卡，称拿此卡可打折又能给她积分。在苏州珍珠馆中，销售人员热情地向游客介绍各类珍珠及珍珠首饰，并以世博期间6.5折优惠等理由，使大部分游客购买了珍珠商品。
游客们结束黄山的行程后，负责带队的黄导表示，“旅途劳累，请大家去足浴。”而到了目的地游客们发现，这是一家合同上没有标注的蛇毒保健品店，经过销售人员一番神乎其神的推销演示，很多游客购稀里糊涂地买了连“准字号”和条码都没有的保健产品。
在南京刀具店中，一销售人员先将一剃须刀放入水中证明此剃须刀是防水的，接下来就开始介绍各式样刀具，销售人员将刀具在钢柱上狠狠地砍，随后又拿来别的牌子的刀具对砍，证明其产品质量好。而在此过程中，销售人员将该刀具的价格一降再降，从1198元价格降到最后的198元，大家争相购买。
专家解析“赌团”猫腻
所谓“赌团”，指旅行社收取游客报名费时不计较收益，而是把利润压在旅游团购物上，如果大部分游客在行程中买账了，旅行社的这个团就赌赢了。
据业内人士讲，华东五市游即上海、苏州、无锡、南京、杭州，以上海大都市、江南水乡、苏州园林为特征的旅游线路尤受东北游客的青睐，这条线路也成为各旅行社竞争的焦点。游客们往往关心行程中是否到过这五市，至于每地的具体游览内容则不是很关注，因此地接社常把行程做足，内容却做空，出现了很多车览xxx、远观xxx等内容。
旅行社推自费项目是一大利润来源。很多游客感觉自费项目好，自由程度比较大，可去可不去，殊不知，自费的价格往往远高于旅行社所包含的团队价。华东景点门票自费价格都要比旅行社购价高出一倍甚至多倍。例如，华东游中的水乡乌镇，旅行社含门票30元/人，游客在现场交钱则100元/人。
旅行社和导游收入的主要来源是游客购物回扣。华东五市的购物店星罗棋布而且各具特色，比如杭州的丝绸和茶叶、无锡的紫砂壶、苏州的苏绣等等，导游都会不遗余力地去推销。业内人士说，这些购物店在合同上都是以品茶、观看表演等形式注明的，去了当地后游客才明白自己“被购物”，购物店的销售人员以类似“洗脑”的营销方式对游客进行宣传，游客不知不觉地就被说动购物。国内旅游线路购物提成一般是40%-60%。
业内人士为记者算了一笔账，记者付的团费3300元，旅行社的实际成本大概需要3100元，一路上通过导游加自费景点、带团购物就会使每个人平均多花上2000多元，这才是旅行社获得利润的来源。如果游客选择的是正规、信誉好的旅行社，同等价位会享受到非常高的接待标准。
旅游局提示游客理性消费
哈尔滨市旅游局旅游质量监督管理所所长许力伟说，哈尔滨市旅游局旅游质量监督管理所在近期召开多次旅行社业内资深人士座谈会，了解旅行社不规范经营情况，并同媒体配合，通过实地体验揭示个别经营者欺骗诱导消费等损害旅游者利益的操作黑幕。
许力伟表示，通过旅游执法部门的长期调查，哈市大部分旅行社是正规经营，仅有少数旅行社存在不正规经营行为。这些不正规经营的旅行社给旅游者的合同较隐秘，一般旅游者很难看出行程里的猫腻。旅行社一般在同一行程打出高、中、低三个价位，在旅游者看来都差不多，多半会选择低价位的，但是实际上差距却很大。
许力伟指出，针对当今旅游市场上部分旅行社不正规经营现象，游客要提高自我维权意识，希望通过旅游局质量监督部门的工作能逐渐使理性消费群体壮大，旅游者若受到侵权行为及时向旅游质监部门投诉。
