东北网10月8日讯 记者7日从哈尔滨市工商局12315指挥中心获悉，节日期间指挥中心共受理社会各类消费投诉咨询557件，同比增长69%，其中直接答复288件，电话调解235件，现场处理22件，立案12件。经统计，目前已成功解决消费者投诉510件，办结率为91.5%，为消费者挽回损失达40余万元。

　　事例

　　8座轿车变7座

　　消费者武先生于2009年11月份在双城市众诚汽车商店购买了一辆价值为34500元的长安8座微型面包车，提车当日发现此车为7座的，商家的答复是可以先办理提车手续，一个月后为武先生再安装一个座椅，但一个月后当武先生来到店内安装座椅时，商家却告之此车已销售完毕，如有其他质疑请与厂家联系，武先生拔打了12315投诉商家违反约定规避责任，要求商家履行销售承诺。经12315调解，目前，商家已同意兑现承诺，为武先生再安装一个座椅。

　　新买手机出故障

　　1日，消费者李先生在哈市某手机卖场购买了一部价值300元的诺基亚手机，购机第二天手机的听筒、键盘便出现故障。李先生来到商场要求退机，但商家故意拖延，不予退机，李先生一气之下投诉到12315，经12315依据手机“三包”规定进行调解，最终商家为消费者李先生办理了退机。

　　旅行社违约耽误出游

　　王女士于国庆节前在哈尔滨中央旅行社签订了4人前往伊春的旅游合同，并交付费用共计992元，当王女士准备出游时却被告之由于道路维修加之人数不够无法发团。王女士认为旅行社违约要求赔偿，经12315电话调解，最终旅行社退还旅游费用共计992元，并赔偿每人50元。

　　新买衣服就褪色

　　赵女士于节日期间在哈市某大型品牌体育用品商场购买了一件价值为469元的运动服装，穿了4天后出现严重的褪色现象，消费者赵女士找到商场要求换货，商场的答复是返场鉴定后再做处理。此案正在积极调处中。

　　发货损坏不赔偿

　　消费者王女士，于9月30日在哈市道外区某物流公司办理了发往山东济南的13箱格鲁吉亚红葡萄酒事宜，并签订了7500元的保价协议，当货物到达目的地验收时，却发现已破损13瓶，王女士要求商家赔偿，商家的答复是按行业惯例“赔丢不赔损”，因此损坏一概不赔。

　　经12315认定，此说法不具备法律依据，物流公司的行为属于违反约定，故意拖延，无理拒绝，规避责任。此案正在积极调处中。

　　预订机票不接送

　　家住南岗区的杨先生，于节前在哈尔滨中山航服公司预定了一张飞往沈阳的机票，中山航服公司承诺免费接送机场，当杨先生按预定时间出发时，却接到中山航服公司无法接送的电话，杨先生很气愤，只能自行打车前往机场，并将中山航服公司违反约定、不履行承诺的行为投诉到12315，经12315电话调解，最终中山航服公司针对其违约行为向杨先生进行了道歉，并赔偿杨先生打车费用150元。

　　分析

　　7大行业投诉热

　　节日期间，从整体情况分析，消费投诉的热点主要集中在手机、家电、服装、旅游、电信、汽车、物流等七大行业。投诉的主要问题：一是商家未尽到完全告知义务，严重侵害了消费者的知悉权，导致消费咨询、投诉接连不断；二是产品质量不过关，商品性能故障频发，引发的消费纠纷愈演愈烈；三是商家虚假混淆“三包”概念，售后服务不及时、不到位现象频发；四是电信服务故意拖延、拒绝，执行力度缺乏等问题比较突出；五是商家单方做出不公平、不合理约定或擅自变更合同条款问题严重；六是欺行霸市、店大压客，商品不明码标价等行为屡禁不止。