黑龙江新闻网讯 记者9日从哈尔滨市工商局获悉，2010年，该局共受理消费者各类咨询投诉、申诉举报、工作建议34220件，同比降低19%。其中投诉咨询31106件，直接答复率为100%，申诉640件，调解成功率为98.7%，举报2474件，办结率为95.2%。为消费者挽回损失350余万元。

　　投诉热点主要涉及家居装修、家用电器、通信产品、服装鞋类、食品饮料、交通工具、电信服务、旅游服务、餐饮住宿、美容健身、货运物流、商品违价、商家违约、虚假广告、非现场购物等。为此，哈市工商局发布消费警示，提醒广大消费者警惕消费陷阱，避免上当。

　　家装投诉 质量低劣 擅改方案

　　余先生与北京某装饰公司哈尔滨分公司签订了70平方米房屋装修大包合同，并一次性交付商家装修费用5.3万元。在工程完工验收时，余先生发现房屋内墙面多处开裂，安装的实木门多处出现掉漆、开裂，已完工的装饰造型与设计方案不符，并擅自减掉和更改了许多装饰造型。余先生一气之下，投诉到12315，经调解，最终达成赔偿意见。

　　美容投诉 办卡容易退卡难

　　袁女士投诉反映，其去年在一家大型美容院办理了两张美容卡，在接受服务过程，袁女士发现美容院相继出现变相涨价、推销产品、减少美容次数、私自变更经营地址等情况，袁女士要求终止服务，退出余款。当12315介入调查时，发现袁女士在购买美容卡时并没有与商家签订相关协议。12315指挥中心通过与商家多次电话沟通，最终商家同意为袁女士一次性退出余款6000元。

　　手机投诉 出现死机只换不退

　　李先生在某家电卖场手机专柜购买了一款1080元的某品牌手机，购机后相继出现死机、听筒无声、送话器失灵等问题。商家为其更换了一款同型号同规格的新手机，但换机后第二天又出现同样问题，李先生要求退货，商家以各种理由，拒不履行“三包”义务。经过协商，最终商家按“三包”规定为李先生办理了退机。

　　服装投诉 品牌上衣穿一天就起球

　　祁女士在道里区某大型体育商场购买了一款阿迪达斯女士上衣,只穿了一天就发现起球现象。祁女士找到商家要求退货，但是商家却以消费者自己穿着不当起球为由，不给退货，祁女士投诉到12315。经调解，最终商家同意退货。

　　家电投诉 冰箱不制冷 换货先交钱

　　王女士在道里某电器商场选购了一款6300元的电冰箱，在使用不到20天时，发现冰箱不制冷，后经商家认定是压缩机出现故障，王女士要求商家予以退换货，但商家要求王女士再交200元作为外包装箱损坏赔偿款才可以退换货，王女士投诉到12315。经协商，最终商家为王女士更换了一台相同价位的品牌冰箱。

　　旅游投诉 人数不够强行取消发团

　　王女士于国庆节前在某旅行社，签订了4人前往伊春3日旅游合同，并交付旅游费用992元。当王女士准备出游时却被告之由于道路维修、人数不够，无法发团。王女士认为旅行社的行为已构成合同违约，要求赔偿。经调解，最终旅行社为王女士等4人退还旅游费用992元整，并赔偿每人50元。

　　物流投诉 货物损坏按“惯例”拒赔

　　王女士在道外区某物流公司办理了发往山东济南13箱葡萄酒的事宜，并签订了7500元的保价协议，当货物到达目的地验收时，却发现已破损13瓶，直接损失达3000余元，王女士要求赔偿。物流公司的答复是按行业惯例“赔丢不赔损”，因此只能按丢失计费赔偿，损坏一概不赔。经12315认定，此说法不具备法律依据，不予支持，物流公司的行为属于违反约定，无理拒绝。此案正在积极调处中。

　　电视购物投诉 1088元买来假冒商品

　　魏先生通过某电视台购物栏目购买了一盒1088元的电子香烟，使用过程中发现吸后不冒烟，经相关检测部门认定为假冒商品。魏先生要求商家退货，但对方电话始终打不通。

　　小广告投诉 免费体检是骗局

　　冯先生反映，一伙人以省健康体检中心的名义，在居民楼张贴免费体检广告，将老年人拉到宾馆，忽悠其患病，并销售保健品。提示广大消费者如发现以黑龙江省健康体检中心、中国社区健康普查中心、中国老年健康普查中心名义进行免费体检的，立即向当地工商部门或拔打12315进行投诉举报。