东北网1月10日讯 昨日，哈尔滨市工商局12315申诉举报指挥中心公布了2010年哈尔滨市消费投诉热点。去年，该中心受理消费者咨询投诉、申诉举报等34220件，为消费者挽回损失350余万元。产品质量不过关、商家售后服务不到位不及时等，成为消费者投诉的“重灾区”。
散热器质量不佳消费者地板被泡
案例：
消费者许女士购买了两套鸿基米兰牌散热器，供暖期间，安装在卫生间内的散热器出现漏点，导致房屋被水浸泡，造成经济损失。消费者与散热器商家协商，但一直拖着不给解决。经12315申诉举报指挥中心调解，散热器厂家为消费者更换了新产品，同时赔偿消费者许女士人民币七千元整。
吸费手机惹争议消费者退机维权
案例：
王女士购买了一款售价为499元的手机，在使用中，发现手机中莫名其妙地出现很多短信并告知收取费用。王女士查询话费详单，每月有13元的代收费用，合计为52元。12315确认,王女士的手机存在SP“吸费”问题,应按要求退费。经12315协调，通信运营商和手机卖场分别为王女士办理退费和退机。
美容合同不规范维权困难须谨慎
案例：
家住道里区的袁女士来电反映，2010年年初在一美容院办理了两张美容卡。在接受服务过程中，袁女士发现此美容院相继出现变相涨价、推销产品、以更新产品为由减少美容次数、人员紧缺而导致服务标准降低、私自变更经营地址等情况，袁女士要求终止服务，退回余款。12315通过与商家多次电话沟通，最终商家同意为袁女士一次性退回余款6000元。
家电性能难保证售后细节要记清
案例：
张先生在道里区透笼街市场购买了一台售价为300元的小霸王早教机，在使用中，机器分别出现按键失灵等性能故障。张先生找到商家要求维修，双方在认定责任及返厂维修运费方面产生分歧，协商未果。后经12315通过电话与经销商进行沟通，最终双方达成了商家负责免费为消费者返厂维修，并签订了30日返货协议。
物流合同自定规“霸王条款”要小心
案例：
消费者王女士，于2010年在我市道外区一物流公司办理了发往山东济南的13箱格鲁吉亚红葡萄酒事宜，并签订了7500元的保价协议。当货物到达目的地验收时，却发现已破损13瓶，直接损失达3000余元。商家的答复是按行业惯例“赔丢不赔损”，损坏一概不赔。经12315认定，此说法不具备法律依据，不予支持，物流公司的行为属于违反约定，故意拖延，无理拒绝，规避责任，此案正在积极调处中。
服装质量有问题举证维权是关键
案例：
消费者祁女士在道里区一大型体育用品商场购买了一款阿迪达斯女士粉色上衣,只穿了一天就发现有起球现象。消费者找到商家要求退货，商家却以消费者自己穿着不当起球为由，不给退货。经12315电话举报中心调解，最终商家同意退货。
旅游服务收费乱签定协议要细看
案例：
我市南岗区的杨先生，在哈尔滨中山航服公司预订了一张飞往沈阳的飞机票，中山航服公司承诺免费接送机场，当杨先生按预定时间出发时，却接到中山航服公司无法接送的电话。杨先生很气愤，只能自行打车前往机场，并将中山航服公司违反约定，不履行承诺行为投诉到12315。经调解，最终中山航服公司向杨先生道歉，并赔偿杨先生打车费用150元整。
电话推销莫轻信货款代收风险大
案例：
我市平房区消费者王女士，接到自称是北京市电视管理中心的韩女士来电，向其推销诺基亚N86手机。经询价，最终以600元的价格并随机赠送6张价值为600元的充值卡成交，并告知此货是通过邮局代收货款的方式进行交易。3天后，当地邮局通知王女士取货，当其付款后验货时发现邮包内不是诺基亚N86手机，而是一款苹果手机模型。此后王女士多次联系未果，只能自认倒霉
网购书籍遇重页
装订错误退换难
案例：
我市某学校教师投诉，其通过网络为女儿订阅的信息周刊，其中有多页内容完全一样，个别图片印刷重影。经过12315与北京某信息周刊发行部联系，确定是装订错误，最终商家为消费者重新寄来刊物。
免费体检玄机多推销行骗须提防
案例：
消费者冯先生反映，一伙人以黑龙江省健康体检中心等名义，在居民楼单元门上张贴免费体检广告，再将人拉到道外区的锦江宾馆8楼，推销名叫纳豆激酶的保健品。12315工作人员经过与黑龙江省卫生厅医政处核实，证明没有黑龙江省健康体检中心这个单位。提示广大消费者，如发现以黑龙江省健康体检中心、中国社区健康普查中心、中国老年健康普查中心名义进行免费体检的，立即向当地工商部门或举报拔打12315进行举报。
