东北网3月20日讯 日前，消费者赵女士致电哈尔滨日报维权热线，反映了这样一件事：“1月10日，我拿一件皮衣去洗衣店干洗。几天后去取衣，发现原本深咖啡色的衣服洗成了米色，表面一层亮亮的带暗花的涂层也没了。我要求该店赔偿，可他们不同意。”

　　难点一：是否褪色谁来认定

　　赵女士说，衣服是小姐妹送的生日礼物，本是很深的咖啡色，洗后褪色很厉害。这一点，她的小姐妹和很多朋友都可以证明。可店长却表示，颜色本来就是土黄色的，不是赵女士所说的深咖啡色。这种质地的衣服不能水洗，但干洗的话肯定要损坏涂层。这一点没有事先说明，是洗衣店的疏忽，但衣服并没有洗坏，只是把涂层给洗掉了。洗衣店只能免去洗衣费用而不能进行其他赔偿。

　　说法：

　　洗衣店和赵女士所说的都不足以作证，只能用同一款式、同一颜色的衣服拿出来对比，才能证明衣服是否真的褪色了。洗衣店知道涂层要损坏，却没有告诉消费者，是要负责任的。但因为洗衣单上并没有写明如果出现这一情况该如何赔偿，所以只能协商。

　　难点二：如何赔偿

　　因为是小姐妹送的生日礼物，赵女士并没有该皮衣的购买发票或者收据。她说，这件衣服买的时候要1000多元，洗坏了至少要赔300元。可店长却说，如果消费者有发票的话，还能凭发票把衣服送到厂家去修复。现在她拿不出发票，洗衣店无法认同。如果要赔偿，也要经过有关部门的鉴定。

　　说法：

　　洗衣店事先没有说明涂层会掉肯定是有责任的，但因为衣服的损坏程度和责任原因还不明确，具体赔偿需要双方来协商。如果协商不成，应该拿到洗衣行业协会做检测评估，然后再根据结果确定赔偿数目。

　　难点三：如何避免纠纷

　　目前，大大小小的洗衣店非常多。这些洗衣店有的挂着国际连锁的牌子，有的只是小小的私人店面。店面多了，竞争自然激烈，再加上良莠不齐，问题也随之增多。一些小店为争生意，不管有没有这个能力，什么样的衣服都敢洗，导致消费者常常遇到高档衣服被洗坏的情况。

　　说法：

　　一般来说，能开洗衣店的话都应该掌握各种技术，但是有的店技术没有过关，却又为了生意乱接单子，这样就很容易导致衣服被洗坏。但因为洗衣单上并没有写明如果出现这一情况该如何赔偿，所以只能协商。