东北网8月3日讯 今后，市民不论有什么问题、困难都可直接向所在社区的网格信息员反映，社区工作人员会立即上门帮助解决。2日，哈尔滨市委市政府下发了《关于实行社区网格化管理服务的意见》，即日起将在部分社区试点推行网格化管理服务新模式，街道社区职能转到社会管理和服务上来，全方位服务辖区居民，新模式年底将覆盖全城区。

　　社区成居民第一“投诉站”

　　今后，哈市街道社区主要工作重心将转到社会管理和服务上来，对辖区居民实行全覆盖、全过程、全天候的社区管理和服务。各社区居民将划分为多个网格，每个网格由专人管理，工作人员原则上由街道(乡镇)工作人员、城管及行政执法人员、社区专职工作者等组成。网格格长一般应由社区专职工作者担任。届时，辖区居民有问题、遇到难心事，不必自找部门投诉，这里将成为第一投诉站，第一时间受理和解决。

　　年底城区网格化管理全覆盖

　　按照计划， 8月底，哈市城区所有街道(含辖社区的乡镇)和县(市)城关镇各选择1-2个社区开展网格化管理服务试点；今年年底，城区所有社区和县(市)城关镇社区实现网格化管理服务全覆盖；2012年6月底，县(市)城镇社区实现网格化管理服务全覆盖。

　　水电气等问题社区都能管

　　根据意见规定，网格管理服务工作人员要在做好网格内调查、统计、宣传、调解、信息收集、应急管理等基础工作的同时，协助街道(乡镇)做好网格内与居民利益有关的社会治安、公共卫生、优抚救济、社区教育、社会保障等工作；并依法依规对网格内供水、供电、供气、供热、环境卫生、园林绿化等市政服务单位的服务情况进行监督，维护居民的合法权益。

　　“民情回应”解决多部门推诿

　　记者了解到，社区网格管理的最大改变是对社区居民的全覆盖服务，为了破解居民水电城建等投诉多部门推诿情况的出现，意见规定，社区网格管理中将建立民情日志制度，网格管理服务工作人员要通过记录社区民情日志的方式及时、准确收集社情民意，反映工作状况。社区每日定时召开民情分析会，对收集到的社情民意进行梳理分类，落实责任人办理，确保社区情况当日清、动态准、处理快。

　　8城区新增社区专职“民情员”

　　为了促进社区网格化管理，意见规定，哈市将建立社区专职工作者队伍，以招录政府雇员的方式，招录社区专职工作者，从事社区管理服务工作，按900户设1个岗位，三年内完成招录工作。今年下半年，哈尔滨市将为8个城区648个社区各招录1名社区专职工作者。