把创先争优意识融于工作的每一个细节

——伊春市铁力局退管中心创先争优活动小记

　　伊春市铁力林业局退管中心是一个集管理和服务于一体的窗口单位，面对服务对象分散，服务人员众多等实际问题，在日常工作中，这个只有10几名工作人员的部门，以“抓管理、促服务，保稳定、谋发展”为主题，秉持着“三勤”(耳勤多倾听、腿勤多走访、嘴勤多安抚)，“四心”(真心关爱、贴心照顾、诚心帮助、全心服务)的服务理念，把创先争优的工作意识贯穿到日常工作中的每一个细节当中，树立全心全意为群众谋利益意识，扎实有效地将便民、惠民、为民的政策落到实处，受到了职工群众的一致好评。

　　政策宣传及时，服务安排合理。为了把退管中心的服务工作做到位，他们制定了退休职工社会化管理工作方案，成立了退休职工社会化管理领导小组。根据管理与服务对象的居住地划分了东风、东岗、东林、站前、团结、群英、正阳、西城、山上和外邮共10个服务区，66个互助小组。每个服务区由一名责任心强、素质高的退休党员担任党支部书记，每个互助小组都选择一名身体好、能热心为大家办事的退休老同志担任组长。每当需要传达上级文件精神及需要大家了解最新的工资政策时，他们都通过召开会议传达，在办公楼门前公示栏里公示宣传，支部书记、组长等口头宣传，对外邮人员通过打电话、写信、发短信等方式进行宣传。而服务区内谁家遇到了困难，他们也能够通过这个渠道在第一时间知晓，并及时帮助解决。

　　上下同心协力，群众满意至上。为了给办事的群众提供准确的答复和良好的服务，退管中心党政班子成员带领全体工作人员苦练内功，提高自身综合素质，采取双周政治理论学习，单周业务知识学习的方法，使每名工作人员都能熟悉退管中心整体业务和相关流程，进而使每名工作人员都能够接待各类服务对象，对他们提出的问题，人人都能给予解答。让服务对象高兴来、满意归。每次遇到调整工资或补发工资时，从任务下达到上报一般都是3到4天时间，时间紧、要求高，这时大家都是一起加班加点、井然有序地做好自己分内的工作。争取在规定的时间内完成任务。2010年春节前退管中心的工作人员为了让享受养老金的人员年前能拿到工资，工作人员放弃休息日加班为7386人办理增资手续，看到服务对象如期拿到工资，困难群众拿到救济物资时，退管中心的工作人员心里松了一口气，群众发自内心的感激是工作人员最好的奖励。

　　热情周到服务，人文关怀为本。为确保国家和企业资金不流失，防止死亡人员家属冒领工资等事情的发生。每年工作人员都会对在外地居住的人员进行两次有效的复查认证，对在本地居住的居民进行一次复查认证。复查认证期间，工作人员中的所有党员必须佩戴党徽进行服务。复查认证工作繁忙的时候，工作人员一般都站在认证大厅里，搀扶行动不便的老人、不厌其烦地解答各种问题、宣传相关政策，对有特殊情况的事情做事不墨守成规。对卧病在床不能亲自来退管中心复查认证的人员，相关负责人会带领工作人员利用双休节假日到他们家中进行复查认证，把服务送到病床前，真正为群众着想。