生活报11月29日讯 “美容院已承诺可退卡，可我们去退卡时，对方总是以各种理由推托。”近日，不少消费者向哈尔滨市工商局12315指挥中心反映，在办理退美容卡中遇见各种问题。不少美容院则称“有部分消费者过度维权，提出不合理要求。”对此，哈市工商局于今日成立了美容业消费纠纷处理小组，负责解决消费者和美容院在办理退卡退产品过程中的纠纷。

　　连日来，哈市工商部门大力整顿美容行业，打击强制美容消费行为，取得了很大成效，绝大部分美容院公开承诺，可以为消费者办理退卡退产品，大部分消费者到美容院后经双方协商很快达成一致，顺利地解决了纠纷，但也有部分美容院在退卡过程中与消费者再次发生纠纷。

　　多名消费者给本报和哈市工商局12315指挥中心打来电话，反映在退卡过程中遭遇的困境。哈尔滨市市民李女士表示，她去办卡的美容院退卡，对方却表示，可以把卡里剩余的钱换成等值的化妆品，但不能把钱退回来。市民吴女士则表示，自己去哈一百的一家美容院办理退卡，工作人员却要求她缴纳磨损费用，她认为非常不合理。

　　在今日上午由哈市工商局举行的美容院规范经营座谈会上，多家美容院负责人表示，在承诺为消费者退卡退产品后，出现部分消费者过度维权的现象。“消费者的合理要求我们都会尽量满足，但有些消费者是自愿办卡，现在也想退卡，而且想全额退卡，实际上已消费了很多钱，我们给她全额退卡，太亏了，我们希望消费者进行合理维权。”某养生馆负责人说。

　　据了解，近期随着打击强制美容消费行动的深入，哈市各大美容院开始出现退卡潮，一些自认为被骗或强制消费的市民开始陆续去美容院退卡退产品，随之与美容院产生了各种纠纷。今日上午，记者从哈市工商局了解到，为了有效调节消费者和美容院之间出现的退卡退产品纠纷，该局消费者权益保障处成立了美容业消费纠纷处理小组，无论是美容院还是消费者，在发生纠纷无法协商解决的情况下，可拨打电话0451—84887544和0451—84887546投诉，由市工商局工作人员帮助协调解决。