东北网12月2日讯 11月10日，消费者吴先生来到哈市消协反映，他年近六旬的母亲刘女士9日上午与邻居在麦德龙哈尔滨道里商场购物结账时，就会员卡被收银员遗失一事与商场收银员及商场工作人员发生争执，因精神受到极度刺激导致身体不适，由“120”送往医院救治，要求麦德龙承担医疗费等费用。12月1日，哈市消协对外披露，麦德龙在处理此事中态度不积极，反复更改调查、调解时间，甚至遗忘，没有积极面对解决问题。

　　吴先生表示，在处理会员卡遗失一事中，商场人员态度蛮横、举止过激，对他母亲人格造成极大侮辱是导致母亲突发缺血性心脏病的直接诱因，应当承担相关赔偿责任，随后他提供了红十字中心医院出具的血液报告单、心电图报告等报告单复印件，并要求麦德龙承担赔偿受害人精神补偿及住院期间医疗费、营养费的责任。

　　麦德龙赵经理称，收银员与刘女士发生争执后，为确定会员卡是如何遗失的，商场与消费者共同查看了当时的视频录像，确定了是排在消费者前面的另一位消费者错拿走的，商场立刻为刘女士补办一张；商场收银员与刘女士虽因会员卡发生争执，但收银员并未对其进行语言及肢体上的人身攻击，也不存在态度上的蛮横无理。另外刘女士身体出现不适后，商场人员第一时间拨打“120”，并于第二天去医院探望了刘女士，商场已经尽到了责任，不应承担医疗费等费用。

　　哈市消协介入后，约定双方于16日继续调查、调解，但因麦德龙赵经理以临时有事为由没有到场调查、调解，双方重新约定23日继续调查、调解。可是调解之日麦德龙赵经理以当日出差并将此事遗忘为由，没有赶到现场。麦德龙商场并未提供录像以澄清事实。

　　哈市消协相关负责人认为，麦德龙在处理此事中态度不积极，在没有提供录像资料的情况下也未做特别说明。对此，消协将进一步调查处理。

　　哈市消协特别提醒老年消费者，在消费过程中如遇到纠纷，尽量保持心态平和，不要过于激动以免造成心脏病等突发性疾病。购物时，消费者的家人尽量陪伴，如遇紧急情况要及时采取急救、补救等措施。各类型商场应当强化服务管理，加强服务人员教育。遇到消费投诉时，不应不负责任地躲避、拖延，应当积极面对解决问题。