东北网1月12日讯 在刚刚过去的2011年里，有哪些消费问题让消费者最为“恼火”？又有哪些问题影响市民的消费生活？齐齐哈尔市消费者协会公布的2011年全市消费者投诉十大热点为这些问题排了一个黑榜。

　　据悉，2011年全市各级消协组织共受理消费者投诉9100件，解决8600件，解决率约为95%，接待消费者来人来电咨询18000人次，为消费者挽回经济损失110万元。

　　黑榜一：手机投诉居高不下

　　手机投诉多年来都是齐市消费者投诉的热点，具体问题表现在：手机质量问题多，通话时有杂音，不能正常接听，手机出现花屏现象和充不进去电的情况，经常出现断线掉线，自动关机，按键失灵，屏幕无显示，电池待机时间短，外壳裂损翻盖断裂等问题。水货手机、组装机、翻新机充斥市场。个别商家存在虚假宣传，夸大手机功能。个别商家售后服务不好，不明示故障原因乱收费，手机一旦出现问题，经营者与厂家相互推诿，推托是消费者人为造成的，或者拒绝履行“三包”义务，由于齐市没有手机检测机构，需到外地进行检测，导致手机鉴定难，检测费用高，浪费时间长，使消费者受到损失。

　　黑榜二：食盐“脱销”引起全市轰动

　　2011年3月，一场食盐抢购风波席卷鹤城，食盐消费也随之成为消费投诉热点，包括县区在内百余名消费者投诉食盐脱销、滥涨价问题，并要求退赔。

　　黑榜三：服装、鞋类产品质量问题多

　　服装、鞋类产品质量还是存在着老问题。服装产品问题主要表现在面料起球、掉色、变形、开线等方面；鞋类产品问题主要是出现皮子开裂、断帮、断底、掉跟、开胶、开线等问题。

　　消费者在投诉后，商家不履行“三包”责任，对出现质量问题的商品以消费者非正常使用为由拒绝退换货。

　　黑榜四：家用电器商品投诉依旧高

　　电视机投诉的主要问题是：屏幕图像不清晰、抖动或无图像，色差严重，噪声大，在保修期内没有保证维修质量，多次保修后仍然无法正常使用，不履行赠送赠品的承诺。洗衣机问题是：噪声大，电路板易损坏等。电冰箱问题是：噪音大、制冷速度慢或不制冷，不按约定时间送货和售后服务不及时等。

　　家用电器商品出现质量问题后，商家和厂家相互推诿，以各种理由拒绝，侵害了消费者的利益。

　　黑榜五：快递行业投诉逐年增多

　　随着快递行业越加深入市民的生活，消费者对快递行业投诉也逐年增多。问题主要表现在：送货不及时，没有按照约定时间送达，快递的物品被遗失、损坏等，经营者却以种种理由推诿不予相应赔偿，致使消费者索赔难，侵害了消费者的合法权益。

　　黑榜六：保健品虚假宣传陷阱多

　　一些经销商对所经销的保健品、保健床、治疗仪进行虚假宣传，夸大功效，误导消费者，致使消费者花了大笔钱，上当受骗，给消费者造成了精神伤害和财力损失。

　　黑榜七：低标价高结账现象欺诈消费者

　　齐市个别超市存在低标价高结账现象，即在消费者购物小票上所收的款项高于价签上或海报传单上所标注的价格，欺诈消费者，侵害了消费者的利益。

　　黑榜八：驾校收钱却不安排考试

　　个别驾校在收取学员学费后，不安排理论考试，消费者申请退学，要求退回学费，但驾校却要扣除部分费用，侵害了消费者的合法权益。

　　黑榜九：伪劣农资坑害农民

　　这一问题表现在：农机具存在质量问题，无法正常使用。一些不法经营者将质次价高的种子推销给农民，致使种子发芽率低，使农民受到经济损失。

　　黑榜十：洗染服务索赔难

　　部分洗染服务行业从业人员技术水平低，缺乏专业洗衣设备，经营者未根据衣物面料的质地、特性采取正确的洗涤方式，衣物洗涤后出现脆化、抽丝、破损、变形、缩水、串色、褪色等现象，致使责任分不清，调解起来较难。