东北网1月17日讯 16日，记者从哈尔滨市工商局了解到，自2009年6月1日《食品安全法》实施以来，该局消保处、12315和市各级消协相继接到50多起因在商场、超市购买包装食品引发的消费咨询、投诉，多为消费者以商品包装上没有生产日期、保质期等为由，找商家“十倍”赔偿。但真正能得到赔偿的却寥寥无几。哈市工商部门提醒，“十倍赔偿”仅限于新食品法规定的“不符合食品安全标准”的相关规定，消费者维权要依法提出合法、合情、合理的诉求。

　　现象：“十倍赔偿”激发维权热情

　　“这些食品都是过期的，属于问题食品，我要索赔。”近日，消费者王先生提着一袋商品来到哈市工商局12315申诉举报中心投诉。经了解得知，原来他去某大型超市购物，共选购了5种不同的食品，包括牛奶、面包、卤鸡腿和香肠等，价值65.5元，这些食品均存在过期或变质等问题，都是问题食品。王先生投诉时，还随身携带着一张报纸，称根据新食品法有关规定，购买到问题食品可获得十倍赔偿。经调解，王先生获得十倍赔偿。

　　据12315工作人员介绍，王先生已投诉过好几次问题食品，是一个典型的“职业”打假人。自2009年6月1日《食品安全法》实施以来，其中“问题食品十倍索赔”的条款激发了不少消费者的维权热情，12315受理的有关食品类的投诉增加了不少。据不完全统计，仅2011年下半年接到的食品类咨询、投诉就达二三十起，这还不包括一些私底下协商解决的。

　　哈市工商局消保处处长王绪坤表示，在这些投诉的消费者中，有一些人是老面孔，他们对于“问题食品十倍索赔”的相关条款十分熟悉，来投诉时还会拿着报纸上的案例说事，所提供的购物小票上的食品大多数都是问题食品。

　　调查：打假，有人欢喜有人愁

　　食品发现问题，可要求十倍赔偿，这让不少消费者误解，以为消费权益受到侵害就能主张“十倍赔偿”。对于消费者“维权”问题，记者采访发现，有人欢喜有人愁。

　　“有较真的‘打假人’替我们消费者出气，是好事。”消费者张先生说，一些不法商家为了牟利，将已过期的问题食品摆上柜台销售，有的消费者被骗了，在维权中还处于弱势地位；有了“打假人”找商家“麻烦”，商家以后或许就不敢再销售过期食品了，消费者便可以放心地购买食品。

　　对于职业打假人“找麻烦”，哈市一大型超市客服经理称，超市货柜上偶尔出现问题食品并不是超市故意摆上去的，一般是因为人手不够检查不到位所致，但只要查到了问题食品就一定会立即下架；而职业打假人却知假买假，明显是冲着十倍赔偿来的，动机不纯，有敲诈的嫌疑。近日超市就连续接到5个勒索电话，严重干扰了企业正常经营。

　　黑龙江闻名律师事务所主任律师王文明认为，目前法律上对“职业打假人”这个群体没有一个明确的定义，也没有明确规定其权利和义务。但法律也没有规定说不能从事职业打假，法律没有禁止的那就可以做，因此，职业打假人的行为并没有违法。但对散步捏造虚假事实，给企业正常生产经营或者企业、食品信誉造成影响的，要依法追究责任。

　　工商：食品有问题才能十倍赔偿

　　王绪坤提醒消费者，在要求“十倍赔偿”之前，一定要明确所购买的食品是否已经或是可能，会对自己的人身、财产等合法权益造成损害，经营者是否存在“明知”犯错的意愿。如食品卖场引进没有生产许可证的小作坊生产的食品；从感官上可以判断食品已经变质却不撤柜；过了保质期的食品仍然对外销售。只要消费者发现商家以上行为，在有购买行为之后，无论是否造成人身伤害或是财产损伤都能要求商家履行“十倍赔偿”的责任。对于卖场所销售的产品标签标注不全或是想买红豆，却给了绿豆等类似不会直接对人身造成损害的食品问题，消费者则不会得到“十倍赔偿”，最好按照《消法》“退一赔一”的条款进行维权。

　　鉴于上述情况，哈市工商部门建议各商场、超市，严格坚持食品索证索票制度，对上架食品进行地毯式清查。对快过保质期的食品，设立专区、专柜，并明示销售。过期变质的食品必须下架销毁，不允许退回给供货商。所有下架销毁食品必须有销毁记录。对以各种方式勒索钱物的不法分子，应及时向公安机关报案。