生活报3月15日讯 14日，哈市一些小区陷入“服务差就不交费，不交费就不服务”怪圈，物业和居民都受到影响的报道刊发后，引起业内广泛关注。哈市多位物业从业人员纷纷向本报提出建议，为破解“不服务、不交费”的恶性循环支招。

　　建议一：物业主动与业主沟通了解需求

　　“我认为，物业公司在服务过程中出现不服务、不交费的恶性循环，首先的原因就是业主和物业公司双方缺乏有效的沟通。”哈市某住宅小区物业公司的负责人张经理对记者说。

　　张经理说：“在我们服务的小区中也曾经出现过不服务、不交费的恶性循环，但我们通过及时贴出通知、张贴注意事项的方式让小区业主理解我们的服务，从而让大多数业主顺利交费。比如，小区的设施出现破损或故障时，如果不能及时修复，我们就张贴通知向业主说明原因，并作出承诺什么时间能够把设施修好。这样一来，消除了业主和物业公司的对立心理。”

　　张经理表示，很多的物业公司不去了解业主的需求，在出现服务瑕疵之后，又不及时与业主沟通，导致积怨越来越深，出现“不服务、不交费”的情况就不难理解了。

　　张经理说，物业公司首先应该了解业主的需求。目前，哈市的一些老旧小区没有业主委员会，所以业主和物业公司基本上没有任何沟通，这样就很容易产生理解上的差异。建议物业公司可以常设专人的接待平台，了解业主的需求，及时调整服务的内容和方式。试想，物业公司的服务都是为业主着想的，相信绝大多数业主不会不交费的。

　　建议二：公示服务菜单让业主明白消费

　　近日，记者在采访中经常听到“我家小区的物业公司除了打扫一下卫生什么事情都不干”之类的投诉。

　　对此，南岗区某物业企业的工作人员姚晓忠向记者谈起了他在物业工作中的感受。姚晓忠说：“目前很多业主对物业公司服务的内容不了解，因此而产生很多误解。业主不知道物业公司的服务内容都有哪些，不清楚物业公司在做哪些工作，因此双方产生误解，从而出现不交费现象。而物业公司一旦面临不交费的情况，同样也极易产生不服务的心理。因此，我建议物业公司在服务过程中，应首先把所应该服务的内容让业主了解，可以通过公示板的形式以菜单的模式向业主公开，甚至可以向每一户业主单独发放服务内容公示菜单。”

　　姚晓忠说：“物业公司的服务不仅仅在业主能看得到的地方，还有如化粪池清掏、自来水二次加压等业主不是很注意的方面，这些工作内容往往需要更大的资金和人力。通过菜单的模式公示后，业主可以对物业的工作内容有一个更直观的了解。在一段时间内，物业公司和业主或业主代表共同对物业公司的服务进行评价打分。通过这种形式，不仅可以让业主对物业的工作了解，还可以阶段性地促进物业公司的服务质量。”

　　建议三：出台规定同时约束双方

　　在对多位物业服务企业负责人的采访当中，记者了解到，在“不服务、不交费”怪圈当中，2000年之前建成的老旧小区此类现象尤为明显。

　　一位物业公司负责人对记者说：“在哈市的部分老旧小区或原来的公产房当中，物业服务相对滞后，造成了部分业主‘不管你干不干活，我都不交费’的习惯性心理。在新的物业公司或物业服务站进行服务后，收费率仍旧很低，这样一来，物业公司或物业服务站常常面临尴尬境地，收不上费，基本的服务无法保证，服务降档后，收费更难更少。”

　　对此，哈市南岗区某物业公司从业人员杨向东对记者说：“绝大多数的业主和物业公司都是希望顺利服务、顺利交费，但在物业服务过程中不可避免地出现各种误解和服务瑕疵。而部分业主的‘动辄以不交费作为惩罚或习惯性不交费’的心理也确实存在，因此，建议政府相关部门出台对于物业公司和业主都具有制约性的政策。在多年以前，哈市的供暖欠费问题突出，经过‘热是商品’的宣传，以及分户供暖的过程，哈市的供暖欠费问题得到了很大解决。那么，如何解决物业公司服务不好、乱收费，以及业主‘惩罚性欠费’的现象，是不是可以出台对于业主和物业都具有制约性的政策，这样一来，业主在遇到服务问题后维权有法可依，物业公司在催缴欠费时也有依据。”