东北网3月15日讯 2011年伊春市消费者协会共受理消费者投诉案件518件，解决496件，解决率为95%，为消费者挽回经济损失87万余元，接待咨询285人次，收到消费者表扬信28封，收到消费者送来的锦旗8面。
按投诉性质划分：质量问题件235，占投诉总量的45%；安全问题157件，占投诉总量的31%；假冒问题68件，占投诉总量的13%；虚假品质表示问题23件，占投诉总量的4%；其它问题投诉35件，占投诉总量的7%。
热点一：服装鞋帽类投诉
服装、鞋帽类投诉，仍居首位。主要问题表现在：一、质量问题，如服装缩水、褪色、起球；鞋子鞋面、鞋帮、鞋跟断裂开胶，鞋面装饰物脱落等，二、售后问题，出现质量问题时，经营者不履行“三包”责任，以各种借口拖延时间，已达到所售商品超过三包期限的目的，或者以消费者非正常使用为由拒绝退换货。三、销售方式陷阱多，一些经营者以降价、打折等方式搞促销活动，在信誉卡上偷盖“处理品”印章，出现质量问题，以处理品为由不予解决。节假日期间，商家促销让利活动频繁，时常出现商场标价不实、质量不过硬、履行“三包”制度难等问题。
热点二：通讯产品类投诉
通讯产品类投诉，问题比较多，主要问题反映在：一、虚假宣传、夸大手机功能，商品宣传与实际功能相差甚远；二、手机质量和性能不稳定，通话音质差、自动关机、黑屏、死机、按键不灵、乱码、电池待机时间与宣传不相符等；三、售后服务问题极为突出，比如，售后服务不填写或不如实填写维修记录，擅自更改三包时间，造成责任无法认定；以各种借口推迟维修或不按规定计算“三包”时间；手机维修超过7天，不按规定为消费者提供备用机；因产品更新换代较快，部分移动电话机价格下滑明显，以无配件或已停产为由拒绝提供售后服务。
热点三：家用电器类投诉
家电类投诉，其质量及售后服务难保证，主要问题反映在：一是家电行业先行付款，送货到家，消费者没有当场验货，使用中发现机器表面有伤痕，无法认定责任；二是送货不及时、维修不及时等，服务不到位等服务质量问题渐成热点；三是售后服务难保证，承诺上门维修不兑现、保修期内修理费照收、维修质量难以保证。
热点四：食品类投诉
食品安全依然是关注热点，主要问题反映在：一、有的不法生产者在食品生产过程中，使用不合格甚至过期霉变的原料的违法行为；二、有的经营者对出厂的食品应当注明的生产日期、保质期、贮存方式和条件等不予标示或标示不清、有些内容与实际不符、有的甚至提前标注生产日期或将一些过期食品涂改保质期后继续销售坑害消费者，过期、变质食品在架销售现象：外包装标识标注不规范等；三、现场加工制作馒头、糕点、油条等食品及猪、牛、羊、鸡、鸭等熟食制品的小作坊和零售摊点，食品裸露摆放卫生条件差，不符合《食品安全法》关于散装食品存放的要求，有些农贸市场现场宰杀出售畜禽肉，未经过任何检疫。
热点五：装修建材类投诉
装修建材类投诉问题逐渐增多，假冒伪劣、质量低下和服务缩水逐渐成为投诉的热点问题，主要问题反映在：一、建筑材料质量不达标，以不合格产品冒充合格产品的情况时有发生；二、定做的产品尺寸与所需不符，所购装修建材延期交付，订购的装修建材与实际色差明显，假冒伪劣，傍名牌现象也很严重；三、一些经营者故意把所售商品所开出的票据所列不明，一笔带过、出现质量问题当消费者上门理论时，经销商往往以种种借口进行推脱，拒绝赔偿。
热点六：美容、美发、洗浴服务类投诉
美容美发洗浴服务类主要问题反映在：一、美容美发店多以优惠卡等预付费形式促销，消费者需先支付费用，之后在一定期限内享受服务。当消费者使用上述消费卡和优惠券时，经营者往往设置各种不合理条款，免除自身义务或者增加消费者的责任；二、对产品或者服务效果夸大宣传，导致服务缩水；用劣质的美容美发产品代替优质名牌产品，导致消费者使用化妆品、护肤品后过敏。
热点七：农资用品类投诉
农资投诉主要问题反映在：种子、化肥质量问题及虚假品质表示问题，一是劣质种子、农药、化肥、饲料依然存在，种子不纯、质量不好；二是产品使用说明书不规范；三是销售渠道问题多。因涉及面广、投诉案件复杂容易引起农民群体性投诉上访。农资投诉纠纷多涉及经销商和生产商，经销商多数无能力赔偿，按法规向生产商进行索赔时，由于异地调解、双方对质量鉴定认同等原因，调解和取证难度较大。
热点八：餐饮和住宿服务类投诉
餐饮和住宿服务类投诉主要问题反映在：一、餐馆的食品中有异物、缺斤少两、多计费用、擅自收取餐具使用费等；二、在旅游旺季，旅客因故未要求退房的情况下，酒店强制退房。
热点九：旅游服务类投诉
旅游服务类投诉主要问题反映在：一、旅行社违反合同约定，擅自改变旅游线路，导游服务不规范；二、价格不透明、侵害消费者知情权和选择权、合同签订事项不明，异地投诉解决难。
热点十：电信服务类投诉
电信服务类投诉热度不减，主要问题反映在：一、一些信息、彩铃等电信增值业务办理容易办停难问题、无故收取消费者未定制的第三方的业务费等问题。二、电信服务投诉市区下降，县区增多，特别是服务质量申诉占比重偏大。反映的问题主要为固话报修长时间无人上门服务、宽带安装维修不及时。
