黑龙江日报3月16日讯 日前，哈市消费者王先生购买了一款商务车。在一次维修中被修理人员告知此车没有ABS装置，王先生极为吃惊，因为这台车的前风挡玻璃和后厢门上都贴有ABS的标识。经销商对此含糊其辞，消费者无奈投诉到12315热线。哈市工商局12315汽车行业维权中心有关人员查看后，发现这种装置的使用效能达不到常识意义上的ABS系统的使用效能。而这台车是用于学生接送的，对刹车系统的要求较高，经与双方协商，经销商同意改装ABS系统。

　　记者从哈市工商局12315获悉，2011年度，涉及汽车销售服务、零配件质量申(投)诉164件，占申(投)诉总量的3.8%，与往年相比投诉量骤然猛增，同比增长77.4%。主要问题是售后维修服务不及时、不到位，导致消费者蒙受巨大经济损失。车辆存在诸多性能故障，安全隐患频发，车辆销售信息不对称，在价格方面消费误导等违法行为。

　　去年，姜女士购买了一台新车，发现有两只轮胎慢泄气，找到4S店，被告知需到轮胎品牌经销商处鉴定后才能解决，轮胎经销商以各种理由推诿，后经12315维权中心协调，找到相关部门对轮胎做了质量鉴定，发现是由于轮胎质量存在缺陷所致，故责成4S店给予赔付。

　　据哈市工商局12315汽车行业维权中心黄主任介绍，现在他们每月都能接到很多家用轿车投诉案例。但是，由于工商部门本身不具备鉴定资质，需委托相关专家鉴定。他提醒说，消费者要注意保留证据，此外最好在保修期内维权。