东北网4月5日讯 (记者 顾硕)记者5日从哈尔滨市城管局获悉，2012年3月1日15时至2012年3月25日15时，哈尔滨市12319服务热线共受理的士城管反映的城市管理问题信息7946件，日平均信息量306件。其中，转办7774件，转办办结7768件，办结率为99.92%，当场解答172件。

　　据了解，哈尔滨市的士城管反映的城市管理问题主要有环境卫生、道路桥梁、综合执法、城乡建设、园林绿化、环境整治、交通设施等。

　　通过反映问题的所占比重，哈尔滨市将明确下一步工作目标。重点加强问题信息的采集和上报，继续落实信息公示制度，调整话费分配方式，加强部门间的沟通与联系，定期通报信息采集量。各出租公司要及时了解本公司监督员信息上报情况和工作动态，积极督促监督员上报信息。以问题解决为出发点和落脚点，充分发挥各行业管理部门的监管作用，加大重点、热点问题督办力度，各区在处理重大疑难问题和突发应急事件中要发挥属地化管理职能作用，切实提高问题信息处置效率。加强城市管理问题信息反馈和回访工作，建立专项回访工作机制，全面听取监督员城市管理社会监督工作意见建议，不断完善城市管理社会监督服务工作方式方法，提高热线服务质量和工作水平。