东北网6月10日讯(记者 侯巍)阳光温暖而又明亮，它代表着火种、光明、奉献和方向。大庆油田物业集团阳光家园客户服务中心党支部发挥阳光文化的引领作用，全力打造中石油第一、全国一流的物业服务品牌。获得了“全国物业管理示范住宅小区”等荣誉称号。
培育阳光员工
健康向上的团队是提供优质服务、构建和谐家园的基础。大庆油田物业集团阳光家园客户服务中心高度重视员工队伍建设工作，从培养阳光意识，塑造阳光形象入手，激发员工工作热情，凝聚员工情感归属。建立了一套完整的入门、培养、提升制度。为新员工指定入职引导人，使他们在较短时间内了解工作内容，树立阳光意识；转变静态员工管理模式，以能力定岗位，推行完善的绩效管理体系，为员工科学设计“职业生涯”，让每个员工都获得与其能力相适应的发展机会，最大限度地体现自我价值；鼓励员工“一岗精、二岗通、三岗懂”，建立员工业绩档案，作为员工提升、晋级的依据，也为员工今后的职业发展奠定基础。
针对中心保安缺乏专业特长的实际，中心鼓励他们多学技术，即便将来离开阳光家园也有一技之长。现在，保安业余时间闲聊的少了，看书的多了；玩游戏的少了，学技术的多了。外雇工社会地位相对较低，他们的内心较之常人也相对敏感和脆弱。为了克服他们的这种心理，阳光家园客服中心变身份管理为岗位管理，全体实行员工化，把员工真正当作企业的主人。
奉献阳光服务
通过升级常规服务、开展特色服务、尝试高端服务。把“安业主之神，明业主之眸，暖业主之心”作为追求目标，探索创新了“六个零”服务模式，即零事故，零伤害；零污染，零干扰；零损失，零投诉。此外，针对不同住户的个性化需求，在小区门卫开设了个性化服务窗口，增设了事务咨询、物品寄存、探访引领、失物认领、爱心伞、便民车等服务。仅去年，提供寄存服务165人次、房屋交易咨询56人次、家电维修服务23人次，返还住户丢失的各类物品折合人民币5000余元，义务搬送秋菜150余次、共1万余斤。越来越多的贴心服务拉近了物业与住户的情感距离，受到了住户的好评。
今年2月，维修工朱国梁给一位住户维修清水管线时，发现泄漏点被装饰板包裹，考虑到处理漏点需拆掉装饰板，虽说损失不大，但要买到颜色相同的装饰板实属不易，在耐心细致地做通楼下住户的工作后，朱师傅采取楼下穿管的方式，虽然费工费料，但维修后既保证了不破坏装修，又较好地处理了漏点。事后，住户非常满意地说：“你们总是在为我们着想，给我们干活就像给自己家干活一样！”
建设阳光生活
和谐小区是和谐社会的重要组成部分，和谐的企民关系是和谐小区的前提和基础。大庆油田物业集团阳光家园客户服务中心牢记构建和谐社会的政治责任，始终坚持“全员参与，共建共享”原则，用阳光文化辐射住户，提升家园意识，凝聚情感归属，充分调动住户爱家、建家、管家的积极性，让我们的家园每天享受新的阳光。
坚持以“家”为纽带，组织开展丰富多彩的文化活动，让家的感觉从住户的“小家”延伸出来，融入小区大家庭。先后开展拔河、家庭接力、家庭趣味运动会、放映露天电影等活动，营造了其乐融融的和谐家园氛围。建立了“企民共管”机制，实现了与业主有效持久的沟通融合。成立业主委员会，协助家园管理；聘请小区内热心公益事业的老人，作为义务监督员和宣传员。在物业与用户之间搭建了一条“知民心、体民情、解民忧”的绿色通道。
